(口碑家电网-2014-10-20) 

市民卢女士最近遇到了一桩闹心事儿，一群蟑螂在她家里“安家落户”，竟源起于家中三番两次故障报修的一台西门子冰箱。究竟这两桩看似毫无联系的事情，是怎样被连结到一起的，记者听卢女士娓娓道来。

五年三坏：几番维修，故障惊人一致

卢女士说起家里的冰箱，怒上心头。“2009年9月份购买这台冰箱，2011年9月份第一次出现压缩机故障问题，在保修期内报修送回后继续使 用;2012年9月，还是压缩机问题，再次报修后运回继续使用;2014年9月，却还是因为压缩机的问题，不过这期已出保修期，厂家可能也自知压缩机问题 反复出现，情况有些严重，于是同意不收换件费用，只收上门服务、送货及维修费用，将冰箱拉走维修。”

卢女士表示，看起来厂家的处理都合乎规程，但西门子如此大的品牌却几次三番地在同一个部件上出现问题，实在让人不能接受。最重要的是，最后一次的冰箱维修还引出了其他的麻烦。

“2014年的国庆之前，我们发现家中被第三次报修过的冰箱突然又不制冷了，于是打电话再次联系厂家，厂家分析说，可能是压缩机哪里卡住了所以不能 用，次日来将机器拉走。国庆期间将机器送回我家，让我签收，我拒绝了。因为每次维修，对方都说是更换了压缩机的新件能正常使用的，却每次都会再坏掉，这样 的质量让人难以信服，所以我拒签。无奈之下，送货的人也没有再坚持。”卢女士回忆道。

蟑螂“横行”：一开冰箱，蟑螂乱跑“吓破胆”

卢女士回忆道：“其实，第三次报修后送回冰箱的当天，我便发现了更惊人的问题。送货当天，当着运货人员的面，突然从冰箱里跑出一只蟑螂，当时厂家维 修的人也看到了，我问对方怎么会这样，他说可能是冰箱放在工厂的仓库里所致，应该是偶然跑进去的。那时，我也粗心，想着就一只应该没什么，就没有多纠结于 此事。”

然而，刚过没几天，卢女士又在冰箱附近的墙角上及冰箱门内部发现了几只快速跑动的蟑螂，这可把她吓了一跳，她赶紧联系厂家询问情况。“厂家的人听说 了蟑螂的事，很淡定地突然开始问我想怎么处理之前压缩机频坏的问题，看样是把我当成用蟑螂来威胁他们解决问题的人了。最后，他们只说来家里看看情况，至多 给我们清理一下冰箱。”

就此，卢女士对厂家的问题处理方式很不满意，她表示：“我已将情况详实地投诉到了西门子的客服专线，然后却迟迟等不到工作人员上门查看，多次为同一部件保修，西门子这么大的厂家却连句靠谱的解释也没有，对于我的投诉，他们也不做回访或回复，这样做也太不负责了!”

“对 于他们提出的清理冰箱的办法，我觉得不太可行。原来我家没有蟑螂，而现在多处出现蟑螂，家里还有两三岁的孩子，并且几乎大部分要入口的食物都在冰箱里存放 过，这样一来，怎么能确定这些蟑螂没有在冰箱里‘安家’，那么跑出来已在我们家某处‘安家’的蟑螂，又该由谁来处理呢?想想都后怕啊!”

西门子：要先落实情况，至今未给回复

随后，记者拨打了西门子全国客服热线400-889-9999，8056号话务员表示，会就此事向消费者卢女士落实情况，并在3个工作日内给出相关处理意 见。但截至记者发稿前，仍未得到来自西门子的任何回复。事主卢女士也表示，仍未与西门子客服达成处理意向。本网将继续关注此事。