(口碑家电网-2014-11-03)

    近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》，其显示现阶段空气净化器产品用户对产品总体满意度不尽人意，包括体验不佳、企业售后服务缺失等问题。目前，企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问 题。根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不 足等均为薄弱环节。此外，目前44.7%的空气净化器使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。

    据中怡康市场研究公司的 数据显示，今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014-2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。无论是 以家电品牌为代表的美的、松下、夏普等，还是互联网品牌360、小米，IT品牌联想等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

    除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”：认证乱、数据乱、宣传乱等问题，专门发布通报。并指出，未来将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。

    清华大学建筑环境检测中心徐秋健主任指出，目前空净市场不同程度存在净化效能虚标等现象，导致消费者在选择空气净化器时往往无从下手，这其中主 要原因就是由于行业在检测标准上尚未达成共识。因此，清华大学建筑环境检测中心已发布了《空气净化器净化效果检测报告》，其中对净化效能的指标即净化器单 位功耗能产生的洁净空气量做出了明确的数值。一般情况下，数值越大表示净化器产品的能效越高，表示产品既节能，净化效果又好。

    中国电子商会副秘书长陆刃波认为，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，但服务牌不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。