(口碑家电网-2014-11-10)

去年，杨先生花费2400元钱买了一台美菱冰箱，使用半年时间后出现问题，厂家予以更换新机，但换了新机用了4个月后又坏了。美菱售后服务中心表示会按照冰箱原价退货并补偿1400元。

新买冰箱出故障换新的又坏了

“去年10月份，我在苏宁韩城店内2400元购买了一台美菱冰箱，搬回家使用半年后发现冰箱内结冰情况严重，东西放里边都腐烂了。”25日下午，家住韩城市新梅苑小区B区的杨先生回忆说，每周他或妻子都会定时清理冰箱内的结冰。

今年4月份，杨先生将此事反映给美菱售后服务中心，售后服务中心的工作人员前来查看后，给他重新换了一台美菱冰箱，价值3800元。“新换的冰箱突然发出异常的响声，而且声音非常大。”杨先生妻子称，今年8月上旬，她打开冰箱准备取东西做早餐时，发现冰箱不制冷了，而且冰箱内的温度也很高。

杨先生说，起初以为是电源没插好，他便将电源拔下后重新插上，待到第二天时，他打开冰箱仍是不制冷，而且冰箱内的东西开始慢慢腐烂。“尤其是放在冷藏柜的肉制品和海鲜，都开始变臭了。”

25日下午，华商报记者刚走进杨先生家门，就可闻到一股令人作呕的气味。而冰箱冷藏室内的蔬菜已经长毛腐烂，冷冻室内的肉制品和海鲜也已完全发霉变质。

售后只同意维修或退货 总部同意退货并赔偿

杨先生再次将此情况反映到美菱售后服务中心，同时向渭南区域总代理投诉。工作人员来到他家，检查完冰箱后，发现冰箱压缩机坏了，只同意给杨先生维修或退货。杨先生不明白：为什么生产厂家宁愿退货也不愿更换台冰箱。

杨先生称，如果要退货，必须将冰箱内食物的损失计算在内，并按照三倍退货款赔偿。

“杨先生最初购买的一款美菱冰箱，当时商场搞活动，售价只有2400元，冰箱出现问题后，售后及时给他更换了一台型号较大的冰箱，也没有再收取任何费用。”美菱电器售后服务渭南区域负责人高某说。在8月3日接到杨先生投诉后，次日工作人员赶到杨先生家中进行检查，确认是冰箱压缩机存在问题。

“当时给维修，杨先生不同意，经过给总部的汇报后，总部同意给杨先生退货，但是按照去年购机时的2400元价格退货，并承担1400元的物品损失费。”高某说，公司已拿出解决方案，一是给杨先生免费维修，二是按照3800元进行退货和赔偿。他们安排人再联系杨先生。