(口碑家电网-2014-12-31)

“换了屏还是不能正常使用，这说明是产品本身的质量问题。”安徽宿州网友朱女士家中的LG液晶电视，在使用一年后屏幕出现裂纹，在付费换屏之后仍不 能正常收看，遂质疑LG售后涉嫌乱收费。后经双方协商，LG售后同意为其免费换机，但此前支付的换屏费用不退。

电视无故屏裂，付费换屏后仍存故障

据朱女士介绍，她家居住在安徽宿州的一个乡镇，离江苏徐州比较近。2013年9月19日，她在徐州苏宁电器花费8600元，购买了一台55寸的LG液晶电视，购买价格还包含了2年延保服务。不料，电视买回来仅一年，液晶屏幕就出现了裂纹。

“今年9月9日晚饭过后，我和家人在沙发上看电视，电视靠左边中部突然闪出一团红色如火球的东西。”朱女士称，她关掉电视观察屏幕“起火”部位，发现该 位置出现一道类似抛物线形状的裂纹。报修后，LG售后人员于9月11日上门查看，认定“屏裂”系外力所致，非产品质量问题，如需换屏费用由用户自行承担。

由于电视使用期限已超出《消费者权益保护法》关于“家电等耐用品在6个月内出现瑕疵，有厂商举证”的规定期限，朱女士只好同意支付2000元的换屏费用。然而，LG售后在更换该电视屏幕后，电视仍不能正常开机使用。

双方协商免费换机，换屏费用不退

朱女士由此质疑，电视在更换屏幕后仍不能正常使用，说明“屏裂”的原因与外界因素无关，而是产品本身的质量问题，LG售后不应向其收取2000元的换屏费用。一气之下，她遂向在红网“消费维权”频道发帖投诉。

经红网“消费维权”频道转交，LG总部售后受理了此投诉，表示会积极跟进解决用户反映的问题。后经双方协商，LG售后同意为朱女士免费更换一台全新同型号电视，但此前支付的2000元换屏费用不予退还。