(口碑家电网-2014-12-11)

日前，潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己于2012年10月5日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱，但机器工作的时候噪音比较大，经过售后多次查看，噪音问题仍然没有得到解决。

据了解，吴先生购买的冰箱属于家电下乡产品，价格为1699元。对于机器工作时噪音比较大的问题，吴先生也咨询过厂家，售后表示，新机器噪音大是比较正常的。但是，随着时间的推移，吴先生发现这台冰箱的噪音越来越大，"噪音大到看电视都困难。"吴先生在节目中说。

对于吴先生的投诉，厂家分别于2013年10月、2014年4月和5月派出技术人员上门查看了三次，每次都收取了上门服务费，但始终没有解决问题。

节目组随后致电澳柯玛全国客服4006187777，客服称，吴先生购买的澳柯玛185GFA冰箱规定的噪音分贝值为42分贝，而技术人员上门检测出的分贝是36分贝。对此，吴先生表示，自己并没有见到测试出的分贝值。

客服还表示，如果是整机故障原因造成噪音，购机一年之后上门检测维修是需要收费的，而如果是压缩机故障的话，则是三年内免费维修。所以，目前需要落实用户冰箱的故障原因。

8日，《关注质量》栏目组再次联系吴先生，据吴先生介绍，澳柯玛售后再次上门检测后答复称，不是压缩机的问题，是整机的智能管出现的噪音，如果无法维修，可以进行换机。澳柯玛400客服也表示：“看到售后方面正在跟进，会帮助用户督促尽快处理。”

9日，吴先生给栏目组反馈称，厂家售后决定给予退货处理。但维修站的电话始终无法接听。