(口碑家电网-2014-12-26)

(网友杨先生家中的夏普液晶电视屏幕飞进2只小虫)

花费7000余元购买的夏普液晶电视，刚使用一年屏幕飞进虫子无法清理，湖南邵阳网友杨先生以“装配工艺差”为由，向夏普售后提出退换货。对此，红 网联动律师李炎辉认为，屏幕进虫不属于“三包”范围内的产品故障，换机或退机均无法律依据。目前，夏普售后承诺可为用户提供3年的免费清理服务。

据杨先生介绍，2013年8月，他在苏宁易购网上商城花费7399元，购买了一台60寸的夏普液晶电视。今年11月，家人像往常一样打开电视收看节目， 突然发现电视屏幕左上角出现了两个“黑点”。“怎么擦也擦不干净，仔细观察后才发现黑点是虫子。”这让杨先生很是惊讶，电视买回来没有拆卸维修过，屏幕怎 么会飞进虫子呢?

对此，他拨打了夏普的全国客服热线。售后人员上门查看后表示，液晶电视显示屏进虫不属于质量问题，拆开屏幕清理虫子需要收取200元的清理费。杨先生对此很是气愤，认为“夏普售后否认屏幕进虫是产品质量问题”，是为了收取清理费找借口。

他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，认为夏普液晶电视存在工艺缺陷，即使免费清理了一次，也不能保证今后屏幕不再飞进虫子。对此，夏普售后回应称，“工程师分析虫子是从电视背面的散热孔飞进屏幕的，与用户的使用环境有关，对此可免费提供3年的清理服务。”

此外，红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉点评称，屏幕进虫非产品本身质量问题，不在“三包”规定范围之内，用户的退换机要求无法律依据。