(口碑家电网-2015-03-04)

2日，天猫对外发布2015年招商标准调整公告，定向邀请商家品牌入驻。

据称，此次招商调整最大变化，就是从消费者需求和市场需要的角度出发建立招商品牌库，共同为消费者提供优质商品和服务。这也意味着，消费者的口碑将对天猫选择商家入驻方面起到重要作用。

消费者需求驱动招商升级

天猫招商公告显示，年初天猫已提出提升服务品质，并同步启动消费者体验升级计划，这不仅对商家的商品、服务提出更高要求，对天猫自身的规则体系、运营体系、商家服务体系也提出了更高要求。

据了解，1月4日，天猫启动消费者体验升级计划，发布2015年服务新标准。天猫招商负责人方怡表示，“未来商业的驱动来自消费者的需求升级，需要商家不断提高商品的品质和服务的品质。天猫作为承载平台，通过各种市场机制，帮助诚信的商家获得更好的市场机会。”

因势利导让平台更加健康

天猫此次调整招商标准，实际上是和阿里集团的行动形成遥相呼应。“用消费者的需求筛选，品质的商家自然脱颖而出。”方怡称，“由品牌商官方直接服务消费者，更好的打击假货、刷单等行为，形成良币驱逐劣币。”

此外，今年天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先，是商家服务运营的号脉问诊，对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性的提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。