(口碑家电网-2015-03-06)

国统计信息服务中心(CSISC)联合新华网、中国质量新闻网3月2日发布《2014综合电商品牌口碑报告》(以下简称《报告》)。该《报告》对13个综合电商网站进行了监测研究，包括淘宝网、京东商城、1号店、天猫商城、当当网、国美在线、亚马逊中国、苏宁易购、易迅网、拍拍网、优购时尚商城、银泰网、买购网。结果表明：淘宝网整体口碑位居总榜单第一名。天猫商城表现良好位列第二;京东在本年度位列第三。

2014年综合电商行业品牌网络口碑指数评价总表

根据数据分析，从2014年综合电商行业网络口碑总体上来看，淘宝网的品牌知名度、质量认可度、产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名;天猫商城在多个维度上表现良好，位列第二;京东在本年度位列第三，较上一年下滑一个名次。优购时尚商城、银泰网的品牌知名度方面比上年有了长足进步，总口碑指数向前靠近。

《报告》显示：在品牌知名度方面，淘宝网获得较高指数，在该维度上位列第一;京东商城、1好店、当当网的表现势均力敌，彼此超越空间较大。其他品牌之间的差距也不很大，总体来看综合网站品牌知名度都有彼此超越的可能。

在消费者互动方面，天猫商城、淘宝网两家独大，尤其在微博互动方面，两者的信息量要远远高于其他品牌。总体看来，像1号店、国美在线等知名网站应该加强这方面的建设，有望拉小与两者的差距。

在质量认可度方面，淘宝网以3.27的质量认可度指数位居第一，远高于其他品牌。京东商城位列第二，之后各品牌之间差距甚微。总体来看，丰富的产品、更多级的价格层次以及优越的服务更能获得网民的认可。

在企业美誉度方面，京东、淘宝夺得冠亚军，当当网获得第三。从整体上来看，各品牌呈现梯形队列，京东、淘宝成为一列，当当网、苏宁易购、1号店构成第二梯队，其余品牌组成一队。

在产品好评度方面，淘宝网、京东以及1号店占据前三，三者在电商平台上都获得了消费者较多好评。天猫商城在本年度未能再获第一，滑落第四。

在品牌健康度方面，优购时尚商城在品牌健康度方面获得优异成绩，位列榜首。银泰网紧随其后，买购网位列第三。整体来看，虽然榜单中各品牌的健康度指数有一定的差异性，但绝对量对各自品牌网络口碑指数的负面影响还是比较小的。