(口碑家电网-2015-03-13)

工作离不开电脑的上班族都情愿花大价钱买个称手的“兵器”，可市民姜女士花高价却买回一台“不干活儿”的电脑。去年12月份，她用6400多元买回一台联想某型号的笔记本电脑。没多久，电脑就频频在睡眠状态中自动关机，重启时又常常蓝屏，让工作忙碌的姜女士十分抓狂。“事后我找经销商和售后要求维修或者换机，可到现在电脑也没有修好，售后也不给换机!”昨日上午，市民姜女士拨打早报热线82888000投诉。

市民投诉：

新机一天罢工11次

姜女士说，她的工作对电脑配置要求比较高。去年12月，她在信息城花6400多元购买了一台联想某型号的笔记本电脑。之后不久，有一天她在办公室写完文件后离身，回来看到电脑竟然关机了。她重启电脑后，又出现蓝屏，开机时间用了十几分钟，原先输入的内容已经丢失。她以为是一次意外，只能耐着性子重新输入内容。可之后好几次，每当她离开电脑一会儿，电脑就莫名其妙地关机。感到诧异的她仔细观察后才发现，电脑进入睡眠状态后随即就自动关机。更糟的是，这台电脑“睡死”的情况发生得越来越频繁，甚至有一天达到了11次之多，每次卡机都需要十几分钟，这让急于工作的姜女士很是抓狂。

无奈之下，她挤出时间到销售该机的经销商处要求换机，但是经销商检查后说硬件正常，是系统软件的问题。销售人员恢复了电脑出厂设置，并关掉了自动更新功能，可是她回家后发现电脑仍不时自动关机和蓝屏。今年2月中旬，她来到辽宁路联想官方售后维修站。维修人员建议将电脑系统由原机win8.1系统降成win8.0，关掉自动休眠状态，但是姜女士十分反对。“如果设备一有问题就关掉部分功能，那我买高配置的电脑还有什么用?”姜女士不满地说。她要求直接换机，可是维修人员说必须检测才行。姜女士不理解，电脑问题已经十分明显，她手中也有照片和视频等证据，为什么不能换机。

联想官方：

将提供“三包”服务

记者将此事反映给联想总部售后客服中心。相关负责人王先生在了解情况后告诉记者，卖给姜女士电脑的经销商并不是联想官方授权经销商，没有售后维修的资质。不过，由于产品是正品行货，他们将会为客户提供 “三包”服务。“如果检修后确认是电脑硬件故障，虽然还没有达到‘三包’退换货的规定，我们也可以通过协商尽量满足姜女士的换机要求。”王先生说。他表示，为了避免检修期间妨碍姜女士正常工作，他们已经准备了一台备用机供其临时使用，接下来希望姜女士同意检修电脑故障原因。

工商部门：

非授权经销商所售商品也享受“三包”

在采访过程中，记者了解到，有消费者从非授权经销商那里购买了产品，虽然是正品行货，但是一些厂商以非官方渠道购买而拒绝提供全国联保和“三包”服务，那么这种规定是否合理呢?记者就此问题拨打了市工商局12315热线。

“不管消费者从哪个渠道购买的商品，只要是合法购买的正品，就应该享受到产品的法定附随服务。”这名工作人员介绍，即便消费者是通过非授权经销商购买产品，只要是正品行货，就有权利要求厂商提供“三包”等服务。在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。