(口碑家电网-2015-03-09)

在2012年6月18日我通过京东商城购买了松下TH-P55VT31C 55英寸3D等离子电视机一台，由厂家负责安装，用途为个人家庭使用。平时很少看,2015年2月突然发现在电视机屏幕在没任何外力的情况下发现屏幕右下角出现一条5、6公分长的L型直线裂纹，购买时厂家承诺整机保修一年，整屏保修三年，之后拔打 Panasonic 松下电器服务热线4008100781报修。 后维修人员上门拍照上传公司后，一直未给予答复，经电话倒打追询，被告知外屏不属于整屏，不予三包维修，要求自费，维修费高达1万元以上，并宣称没有任何维修价值，而新机也才1万元多。 后与松下400多次投诉,一直未给予回复。

投诉人认为： 1、Panasonic 松下等离子电视机所谓外屏为硬质材料，内屏完好无损，外屏呈现L型直线裂纹，松下强势、简单地依赖当地服务商判定外屏为整机部分，不属于主要部件(屏幕)，不予三包保修，令人气愤和无助; 2、等离子电视机外面内屏实际为一体成型，不存在所谓的外屏内屏之分，所谓外屏的破裂原因有多种，如：安装不当、等离子电视温度高，内外应力不均、内部短路、屏幕本身质量有问题等等，松下仅凭几张照片就判断为所谓外屏损坏不属于保修范围，混淆视听，不具备说服力，难以使人信服，并推卸责任，有损国际品牌形象; 3、投诉人电视机是在正常使用的情况下发生故障，没有发生过外力损伤，外观完好，平常使用较爱惜，无法接受松下电器判定的所谓外屏不属于整屏保修这一蹊跷解释。无法想像松下电器这一国际品牌竟然能如此推卸责任，置消费者于不顾;4、投诉人认为Panasonic 松下电器该故障现象非偶然个案,网上案例很多，应为产品设计缺陷,恳请315介入，提供必要帮助处理该纠纷!