(口碑家电网-2015-04-20)

折扣店承认当初未提示冰箱为销售过的退回产品 同意延保一年不退换货

消费者购买的美的冰箱内胆开裂，形成约5厘米的裂纹

沈阳市民张先生反映，去年4月13日，他在美的折扣店买了台冰箱，怀疑买到了二手货。

“我在美的折扣店购买的冰箱用了10个月内胆开裂，维修时发现这台冰箱曾被卖出过。”近日，沈阳市民张先生在维修冰箱时发现自己购买的冰箱，在购买前有过相关销售记录。

维修冰箱才发现买到“二手货”

去年4月13日，张先生在北市场附近的美的品牌折扣店花1000元购买一台美的冰箱，保修期为一年。张先生称，店内销售人员曾提示称，折扣产品属于新机，只是外表有一些刮痕，内部构件质量并无问题。

不过，冰箱买回家，使用10个月后冷藏室内胆开裂。美的售后维修人员上门检查后，鉴定为冷藏室内胆开裂。

“售后人员说这台冰箱在我购买前卖出过，有过相关的记录信息。”张先生说，这句提示让他担心自己买到了“二手货”。

张先生称，事后他找到折扣店，销售人员只同意为其维修冰箱，但张先生认为，冰箱在其购买前有过交易记录，商家隐瞒了上述情况，应该为其换机或退货。

4月9日，记者与美的售后维修人员核实，张先生购买的冰箱在其购买前确有相关的销售记录。

商家同意延保一年

针对张先生的投诉，美的折扣店负责人王先生回应称，店内销售产品主要为样机、磕碰机和返厂机，所以店面起名为折扣机，而店内销售的折扣机多数是商品售出后，消费者发现划痕退给厂家的产品。

王先生强调，当初张先生选购冰箱时，他已对于折扣产品概念做出必要的提醒，但他承认，并未提示过冰箱为销售过的退回产品。对于“二手货”质疑，王先生称，当时卖给张先生冰箱并非当正品机出售，这些折扣机中确有一些产品曾出售过，但除表面瑕疵，机器内部质量没有问题。

美的客服热线相关负责人向本报记者证实，如果用户购买美的冰箱后，发现冰箱外表存在瑕疵，经维修人士鉴定，在不影响正常使用情况下，瑕疵机可以在市场上重新销售，如果不能正常使用需要返厂处理，不能流入市场销售。经过双方沟通，王先生同意为张先生所购的冰箱延保一年，但不同意为其退换货。

律师说法：如商家隐瞒真实信息诱导消费 涉嫌欺诈

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

金瑛认为，上述案例中，如果商家在进行折扣品销售过程中，隐瞒商品二次销售的情况，没有作出真实说明和明确告知，显然是对自己法定义务的违反。金瑛表示，如果消费者能够证明商家隐瞒商品二次销售，存在诱导消费行为，商家的行为则涉嫌欺诈，消费者可向工商或消协部门投诉，如经有关部门最终认定为欺诈，消费者可向商家提出“退一赔三”的赔偿要求。