(口碑家电网-2015-05-11)

洛阳市民谭女士向记者反映，她花费1.36万元购买一台索尼牌液晶电视机，在保修期内出现故障，但该商家售后称故障系外力撞击所致拒绝保修。

事件|电视机保修期内出故障，遭售后拒修

据谭女士介绍，去年10月16日，她在洛阳一家电器店内，买了一台索尼液晶电视机。当时商家承诺，整机保修1年，显示器等主要部件保修3年。“3月16号下午，打开电视时‘砰’的一声，画面出现彩斑，无法正常观看。”谭女士说，出现故障时距购买电视仅5个月。

记者看到，打开电视后，其左侧和下侧各出现一条宽度约10厘米的彩斑，影响正常观看，两条彩斑交汇处，显示有裂痕。“发现故障后，我拨打了电视机售后服务电话，对方来人看说是内屏破碎，是‘人为损坏，无法保修’。”谭女士说，之后她联系厂家，对方说是受外力撞击所致，换屏需要她自付7800元。

谭女士告诉记者，4月初，洛阳索尼家用电子产品特约维修店(即售后)出具的《索尼产品维修单》显示：电视属“屏碎，有外力撞击点，无法保修”。“对于售后认定的故障原因，我们不信服，希望有第三方权威机构鉴定故障原因。”谭女士说，自己及家人从未撞击过电视屏幕。

对此，洛阳索尼家用电子产品特约维修店一王姓负责人说，确有此事，但对于媒体采访，有专人负责，需请示后再回复。

说法|商家称系外力撞击所致，律师称可提起诉讼

昨日下午，一位自称索尼电视厂家负责河南地区对外事务的梁姓工作人员，通过电话联系记者称，经他们当地维修站检测确认，谭女士电视机明显是受到外力撞击，才导致屏幕破裂。按照保修协议，受到外力挤压造成故障，用户是没办法享受到三包服务的，需要用户付费维修。“考虑到用户买的时间也不长，因此给用户六到七折的维修优惠，这是我们目前的处理意见。”这名工作人员说，谭女士并不认可他们的鉴定结果，因此协商无果。

针对此事，河南致义律师事务所律师李松奎分析称，此事的关键在于查清电视故障的原因，虽然电视售后服务店已基本认定属人为所致，若谭女士不认同对方鉴定结果，可根据相关法律，向司法机关提起诉讼;进入诉讼程序后，厂家要承担产品质量合格的举证责任，若双方就鉴定结果有争议，可由司法机关指定第三方检修机构对产品质量进行鉴定。如果最终确定是产品质量问题，生产商应对谭女士所购电视予以保修，并承担相关鉴定费用;反之，则由谭女士自费维修，并承担相关鉴定费用。