(口碑家电网-2015-05-26)

“一直说在申请电视主板，一直在忽悠!”河北邯郸网友商先生家购买不到一年的三洋液晶电视，今年3月底突然黑屏，维修人员上门检查后称电视主板出故障，更换主板需要向总部提出申请，但是申请的主板等了一个多月也没到货。无奈之下，商先生在红网“消费维权”频道发帖投诉。

据商先生介绍，他于去年的4月17日在三洋淘宝旗舰店花费2999元购买了一台型号为50CE536BLED的50寸三洋液晶电视，6月份搬入新居并开始使用该电视，2015年3月30日，电视突然黑屏，到第二天还是没有图像和声音。4月4日，商先生拨打了三洋客服电话报修，4月16日售后人员上门查看电视的情况后，给出的鉴定结论是电视主板出故障，需要更换主板，由于当地没有主板配件，因此需要向总部申请一块新主板，等主板到货后再进行维修。

“我打了很多次电话询问主板是否到货、什么时候可以上门维修，可是得到的答案都是‘不知道’。”商先生表示，从4月中旬开始，他多次联系三洋400电话客服及三洋淘宝旗舰店客服询问维修进度，但是一个多月过去了，他却一直没有得到明确答复。

5月22日下午，就商先生的投诉，红网记者拨打了三洋客服电话400-692-8528，询问主板是否到货。在查询了客服系统的记录之后，8013号客服称最新一条系统记录是电视主板已于5月7日从总部发出，物流正在运输中，但是无法查询到具体的物流单号，尚无确切的到货时间。