(口碑家电网-2015-05-15)

今年五一节，市民张女士过得不咋舒心，在苏宁电器新买的长虹电视机，仅看了一晚就开不了机，商家答应尽快处理，结果退款日期一拖再拖，最终，在记者的介入调解下，5月11日，市民张女士终于拿到了退回的电视机款。

新电视机只看了一晚

“谁知道新买的电视机看一晚上就坏。”5月1日，刚搬到新家的张女士从位于郑州路的苏宁电器花7690元购买了一台58英寸的长虹电视机，本以为五一假期可以在家同家人一起看电视作为消遣，谁料，这新电视机只用了一晚。“电视安装好的当天晚上，我和家人看了两个小时电视节目，第二天一早就开不了机了。”采访中，张女士告诉记者，发现电视机有问题，她立即联系了苏宁电器，店方确定是电视机的问题并表示，张女士可以更换同型号的电视机或者退回电视机和赠品。

对于店方给出的答复，张女士有点郁闷，“各个品牌的液晶电视机都有厂家配套的架子赠送，所以尺寸不一，只有确定某一品牌后，才能按它的尺寸来打孔安装。现在我家新装修的电视墙上已经打了两个孔，退掉长虹的电视机，选购其他品牌，必定要重新打孔，墙上会留两个洞。而有了这样的购物经历，我们家人都在质疑长虹电视机的质量，所以又不可能再更换同型号的电视机，这让我们非常为难，但是又不想麻烦了，寻思退货算了。”

想退货，店方却一拖再拖

随后，张女士多次联系店方要求退货，而店方则一拖再拖。“他们一开始说让我带着赠品把电视机退回去，后来又说要9日才能给我退。我家刚装修的房子没有电视机，老人在家里连电视都没得看非常闷。”5月9日，张女士再次联系店方要求退货，而对方则表示账面上没有钱，无法退钱。“买个电视机这么多麻烦，退货都这么难。”

针对此事，记者来到位于苏宁电器三楼的电视机卖场，现场的工作人员表示，他们已经同意张女士退货，但不会对张女士家已经打孔的电视墙作出赔偿，而对于长虹电视机只看一晚就无法开机一事，该工作人员表示，电视机有一定的几率出现故障，“电视机出现坏的很正常，买个手机还经常坏呢。”

几经协调终退款

记者经采访了解到，“三包”产品或服务出现问题后，根据相关法律法规，消费者可以这样维权：1、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理;2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理;3、在“三包”有效期内，修理两次。仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按照购销合同办理;4、在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自进修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

截至记者发稿之时，张女士的银行卡已经收到退回的电视机货款。