(口碑家电网-2015-06-03)

“洗衣机出问题已经大半年了，这中间售后给换了两次零件也没修好，现在打电话联系，他们光嘴上说来看看，也不见人来。”6月1日，淇滨区的仝女士反映，她两年前买的小天鹅洗衣机出了毛病，折腾了半年也没修好。

“去年年底的时候，发现洗衣机运行时会发出杂音。”仝女士说，这台两年前买的洗衣机早已过了保修期，但她还是联系了厂家授权的售后进行了维修。“第一次售后人员过来说是轴承坏了，我就花了近300元换了轴承。”仝女士回忆说，换了轴承一个月后，毛病再次出现，这次售后直接把洗衣机拉走换了电机，“这一回花了400元左右，可一个月后老毛病又出现了。”

“换过电机这半年来没少给他们售后联系，一开始他们还来看看，没多久就又坏了，上个月再联系售后，他们说太忙，嘴上答应，就是不来了。”仝女士说。

当天，记者拨打了仝女士之前联系的鹤壁售后，对方称去年年底已不再和小天鹅有合作。无锡小天鹅股份有限公司的官方售后客服热线则表示，会尽快让鹤壁地区的小天鹅售后维修人员与胡女士联系。当天仝女士也接到了山城区一维修点的电话，对方称将尽快了解情况，尽快安排维修。

“应该继续拨打小天鹅的全国售后热线，请厂家再派售后维修人员检修，这样在厂家那里会有该产品的维修纪录，便于查询或取证。”对于仝女士的情况，12315热线的工作人员给出了建议，由于洗衣机已经过了保修期，所以需要付费更换零件是正常的，但新更换的零件也是有保修期限的，尤其是像电机这类核心零部件，如果新更换的零件在保修期内发生故障，洗衣机还是发生相同故障，厂家应该负责到底，并提供免费维修。