(口碑家电网-2015-06-29)

李先生购买的格力空调

沈阳市民李先生反映，2013年他在商场购买了一台格力空调，空调包修期为6年，最近由于搬新家，需要挪动空调，为了省钱打算找街边维修站点拆装，但向厂家售后部门咨询得知，如找非厂家维修人员拆装机，空调日后出问题，不能包修。

“厂家指定售后拆装空调费用比较高，我找人拆装，客服称非厂家指定人员移动空调，空调日后不能继续包修。”

近日，沈阳市民李先生喜迁新居，所有家具装饰均已布置完毕，在拆装空调时却犯了愁。

市民投诉：搬家移空调遇难题 自行拆装难包修

据李先生介绍，2013年春天，他在商场花2000元购买一台格力定频空调(1P)，整机包修期为6年。

近日，由于搬到新家，空调需要重新拆装，李先生把空调自行拆下后不知如何安装，便向格力空调厂家售后客服咨询，得知重新安装费用包括：拆装、打孔、管材、膨胀螺丝等费用，共计需要花费800元。李先生称，他向街边家电维修站点问询得知，拆装同样的空调，拆装空调费用连工带料只需200多元。

除了费用问题，更让李先生无法接受的是，格力空调客服工作人员提示他，如果消费者找非厂家特约安装维修人员上门拆装空调后，出现任何质量问题，都不能继续享受包修服务。“如果不能包修，这机器扔了算了。”李先生气愤地说，拆下的空调成了烫手山芋。

李先生认为，格力厂家上述规定属于“霸王条款”，因为格力空调产品包修条例上注明：“非格力特约安装维修点所安装，维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”，但上述条例中对非格力特约安装维修点安装但未造成损坏，后续是否属于包修范围做说明，因此，格力空调方面无权限制自己找人拆装空调。他认为自行拆装空调未造成损坏，日后出现质量问题，厂家应按照包修期限提供包修服务。

记者核实：格力称非厂家指定人员拆装出问题不再包修

针对李先生的投诉，昨日(3月17日)，格力空调客服部门工作人员表示，如果客户有移动空调的需求，需厂家指定的安装单位上门拆装，机器才能正常享受包修服务。在包修期内，空调移机均需要收费，具体收费价目由公司统一定价。

对于李先生提出的“自行拆装空调不能享受包修服务”的质疑，上述人士表示，空调均有机身条码，条码上有空调首次安装的地点信息，根据公司规定，非格力特约安装维修点人员移动过的机器，通过机身条码验证后均会被发现，空调将不能继续享受包修服务。

“空调企业几乎家家都这么规定的，你可以去问问啊。”上述人士提示称。

记者调查：多个厂家称“非厂家人员拆装移动空调直接‘出保’”

事实上，类似“非厂家特约安装维修人员安装空调，机器将不能继续享受包修服务”的规定并不是格力空调一家。

昨日(3月17日)，记者以客户身份先后拨打海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下、志高、长虹7家空调企业的全国客服电话，对于“非厂家特约安装维修人员安装空调是否可享受继续包修服务的问题”，海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下和志高六家均表示，根据厂家规定，如非厂家安排维修人员拆装移动空调，空调直接“出保”，也就是说三包期内无法继续享受包修服务。

不过，也有个别空调厂家表示，可视情况为消费者提供包修服务，长虹空调厂家客服人员表示，由其他人员移机造成空调损坏，机器将不在三包范围之内，如果其他人员移机后，当时未造成机器损坏，日后因质量原因出现故障，仍然可以享受包修服务。

律师说法：“行规”内容无效 厂家不得推卸“三包”责任

针对上述维权案例，本报消费维权律师团成员，辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

另外，《部分商品修理更换退货责任规定》明确，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;(三)无三包凭证及有效发票的;(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;(五)因不可抗拒力造成损坏的。

杨继新认为，根据上述法律规定，上述空调企业的“行规”作出了排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，厂家利用格式条款并借助技术手段强制交易，其内容无效。

杨继新同时表示，如果消费者因为搬家原因，找非厂家指定人员拆装空调，拆装行为未造成机器损坏，日后空调一旦因产品质量问题出现故障，厂家应承担三包责任，如果不履行三包义务，消费者可向工商和消协部门投诉。