(口碑家电网-2015-11-13)

石家庄市民王女士：这几天修个洗衣机闹得很心烦。我家的小天鹅洗衣机前几天坏了，进水一直停不下来，于是我就拨打小天鹅的全国售后热线4008228228报修，很快，石家庄当地的维修站就给我打来电话联系修理。11月5日，维修师傅来了，经过检查，说洗衣机的进水阀坏了，给换了个新的。因为洗衣机已经十多年了，过了包修期，修理和换零件都需要付费，一共需要160元钱。我觉得价格太高，最后师傅同意收140元，但自始至终都没有出示维修报价单。

后来我又就价格分别拨打石家庄当地维修站和小天鹅400售后电话，结果发现他们说的相差特别大。当地维修站说一个进水阀要130元，还得加上门维修等费用;400客服则表示进水阀分两种，分别是30元和50元，上门和维修要再收45元。我家这个用的是一进一出的，按照这个价格应该是30元，加上上门维修费，也只要75元，可维修师傅竟然收了我140元，还没有报价单。10月5号当天我就打电话给小天鹅的全国售后热线400投诉，但好几天也没见回音。

记者调查：记者在王女士提供的“小天鹅电器维修换件凭证”上看到，进水阀和维修费两项一共收费140元，上面盖有小天鹅当地维修站的章。随后记者拨打了给王女士修洗衣机的石家庄维修站点的电话，一工作人员称一个进水阀价格为100多元，另外上门维修还要加收30元的上门费。之后，记者又拨打了小天鹅洗衣机的全国售后电话，客服人员告诉记者，进水阀有两种，一进一出的30元，一进二出的50元，如果距离维修站点15公里以内，免费上门维修，超过15公里，每公里要收1.5元，公司会就近派维修工修理。修理费方面，按照公司的规定，大修80元，中修65元，小修45元，王女士这个应该算小修，收45元。

记者查询了一下，给王女士修理洗衣机的维修站点位于槐安路和煤机街交口附近，距离王女士家的国际城小区应该不超过15公里。按400客服人员的报价计算，王女士换这个进水阀，收费大约应该在75元左右。

应该收费75元左右，实际却收了140元，这修理费差得确实有点多。而且王女士表示，在整个修理过程中，她作为消费者始终没有见到小天鹅公司统一的报价单。

对于王女士反映的乱收费问题，小天鹅售后400的客服人员表示，他们会尽快核对情况，解决问题。

11月10日，在记者介入后的第二天，小天鹅洗衣机石家庄售后维修点给记者打来电话，称王女士的问题已经处理，他们将把维修费全额退给王女士。记者致电王女士，王女士称已经接到小天鹅售后的退款电话，她非常感谢记者的帮忙。