(口碑家电网-2015-12-24)

在购买家电产品时，除了产品外观设计、功能技术、价格福利受关注外，产品耗电量大小，是否节能也是消费者非常在意的一大因素，但是家电产品耗电量大小需要使用一段时间才能看出。

据口碑家电网在新浪微博了解到，一位名为“看客Ben”的网友在实体店购买了一台博世冰箱并使用了一段时间后发现，此款标识为为一级能效的冰箱实际耗电量却与描述大相径庭。

从这位网友的微博截图可以看出，他在购买了博世冰箱后曾多次发布微博吐槽并咨询客服要求退换产品，却遭到客户机械般的自动回复与敷衍，之后这位网友也在不断关注这件事情的进展，然而并没有得到满意的解决办法。

据口碑家电网获悉，11月2日，网友“看客Ben”发布了第一条关于博世冰箱的使用情况微博，这款冰箱标识为一级能效产品，日耗电量0.76，按照道理来讲，应该耗电量相对而言较低，但是博世售后用专业仪器监测过后发现日耗电量为1.3，并对这位消费者表示是属于正常情况。

据这位消费者透露，正常情况下一个月的耗电量应为23度，但是这款博世冰箱一个月的耗电量却是60度，之前家里用的冰箱噪音太大所以才购买了这款博世冰箱，没想到走了一个噪音大的，又来了一个耗电量大的。

从微博回复中了解到，博世冰箱的客服表示会尽快解决消费者所反映的情况。但随后这位网友立即与客服提供的售后电话联系却遭到了恶劣态度对待。期间博世客服人员对消费者的投诉表示不理会不处理的态度，事发后一直到11月15日，消费者才得以能够退货，但是在11月15日消费者将产品退回后，却没有得到及时退款，博世工作人员以需要走流程为由让消费者回家等待。

据口碑家电网了解到，从消费者发现博世冰箱存在使用问题后到退货，期间博世冰箱的工作人员服务态度才是最让这位消费者感到心寒和愤怒的，消费者曾在微博里多次提到客服人员的态度强硬、实体店工作人员的敷衍了事，归根到底，让消费者对一个品牌彻底失去信心的不仅仅是产品，更多的是服务，毕竟消费者在实体店购买冰箱就是为了享受到应有的待遇与及时方便的售后服务。