(口碑家电网-2016-01-20)

“买的时候说好的免费上门售后服务，现在想换滤芯却找不到人，咋办哪?”1月18日，市民商大娘握着8个净水器的滤芯直发愁，始终找不到厂家的人来换，拨打沈阳晚报新闻热线96009-1求助。

承诺：净水器便宜卖，售后免费上门

商大娘告诉沈阳晚报、沈阳网记者，2014年7月，小区院里来了一伙宣传售卖万家林牌净水器的，她和几个老邻居看了宣传介绍和现场演示，觉得便宜就买下了。“原价5000多的机器，花1980元买的。”商大娘说，“有收据，有保修卡，还有售后电话，看着挺让人放心的，而且还承诺，需要换滤芯，只要打售后电话就上门免费更换。”商大娘和几个老邻居一共买了5台净水机。商大娘告诉记者，售后电话是一个沈阳本地座机号码，同时还留有一部400开头的全国免费监督电话。

发愁：想换滤芯，售后电话却停机了

“过年前想换个滤芯，哪承想一拨售后电话，竟然暂停服务了!”商大娘家的净水器用了一年半左右，起初水流还很流畅，最近水流越来越小，滤芯堵塞了，如果不换新的，不仅会滋生细菌，而且渐渐净水机也不能再用了。商大娘拨打了售后电话，结果电话已经暂停服务了。“连着打了三四天，每天最多拨7次，都是暂停服务，400监督电话也没人接。”商大娘蒙了，“说好的免费上门换滤芯呢?我手里还有8个滤芯，没人来换，机器也用不了，太闹心了。”

商大娘告诉记者，当初一起买净水器的其他4户老邻居也都面临同样的问题，隔壁楼的张大爷因为打不通售后电话，一时着急就自己换滤芯，结果由于塑料管质量不好，一拧就折了，净水器彻底不能用了。

希望：谁会换滤芯，请帮帮忙

无独有偶，记者在网上搜索“万家林”牌净水器，国内很多城市也有过消费者投诉售后电话暂停服务的消息。

“买的时候忽悠得挺好，真出事儿就找不到人了!”商大娘告诉记者，临近春节，虽然找不到厂家的人，可她还是想继续使用净水器。“谁有专业换滤芯的工具，谁会给净水器换滤芯，能帮帮我不?”商大娘说，“吃一堑长一智，也给大伙儿提个醒，以后买东西可得看好品牌，别图便宜!”

很多家庭购买净水设备，以求保证家人健康，但目前国内市场净水设备品牌繁多，质量堪忧。净水器企业应该做到售后服务有据可依，解决消费者的后顾之忧，这样才会真正地留住消费者，做到真正的想消费者所想。