(口碑家电网-2016-02-01)

现在，先不要考虑销量的问题了，如何维护自己的品牌形象更加重要。不是说要“找回初心”吗？这也是“初心”的一种啊！

如何维护自己的品牌形象——小米在2016年遇到的中年危机、新挑战！

在春节来临之际，小米遇到了几件很让自己添堵的事情！挨了“当头三棒”！

根据媒体报道，这几件“堵事”是这样的：

一，因小米4C虚假宣传专利，小米被工商部门罚款3万元。

二，有网友通过微博等社交媒体渠道对红米note3存在的WIFI断流问题进行公开举报。

三，有多位网友在小米官方社区论坛小米社区红米Note3 板块发帖称，自1月28日起，使用红米Note3手机更新升级官方推送的升级包之后，手机出现了无法开机的“变砖”现象。

“虚假宣传专利”事件，属于小米公关宣传人员“欲速则不达”的“故意”失误。因为，小米官网中宣传小米4C手机边缘触控已申请46项专利“黑科技”。而实际上，边缘触控技术还属于“在路上”的状况，尚未取得专利证书，只有专利申请号。红米note3存在的WIFI断流问题，罪魁祸首应该是联发科Helio X10处理器，据说涉及的机器不止是红米Note3一家，包括魅族MX5、魅蓝metal和乐视S1在内的多款手机也都出现了类似情况。只不过，小米的用户投诉的早一些罢了。至于红米Note3“变砖”现象，则是小米自身技术的问题了。一向被小米标榜、也被用户认可的MIUI，这次也算是栽了个不大不小的跟头。

仔细琢磨这几件事情的话，笔者感觉小米和雷军在2016年遇到了一个新的挑战—— 如何维护自己的品牌形象！

小米在诞生之初，属于初生牛犊不怕虎，它以自己无以伦比的性价比“大杀四方”。小米在攻城略地之后，各路对手摸清了小米的套路，纷纷“师小米之技而制小米”。小米则纵横捭阖，在低端市场发力，蚕食了山寨机的市场。小米的初创阶段，就像人的少年；小米蚕食了山寨机市场的阶段，就像人的青年。这两个阶段，都属于小米的“野蛮生长”阶段，粗放型的味道很浓。除了市场、出货量，别的似乎考虑的不多。而用户，也更多的考虑性价比。

而到了2016年，我感觉，小米的中年快要到了。中年人应该更为成熟，更加稳重，更加注重自己的外表形象。而作为一个品牌，经历了野蛮的扩张阶段之后，就要面临品牌形象的维护。随着市场的成熟、消费者的理智、网民素质的提高，人们对手机等硬件的要求越来越高。不但是要性价比，还要更好的使用体验、更卓越的质量。如果说在2012年、2013年甚至2014年，小米的上述问题可能就会不了了之。但今天，不行了。小米产品覆盖面越来越广，小米公司的名声越来越大，消费者已经不把小米当成一个二线品牌、初生品牌来对待了。他们，对小米硬件提出了更高的要求。不但消费者如此，政府部门亦是如此。

对于一个小品牌、初生品牌甚至山寨品牌，人们可能宽容；但对于一个声名日上的大品牌，人们就要求全责备了。

所以我才说，小米和雷军在2016年遭遇了中年危机，遇到了一个新的挑战—— 如何维护自己的品牌形象！

当然，消费者的诉求并不苛刻，毕竟你出现了质量问题；而政府部门的责罚也很得当，谁让你把没有到手的专利当牛皮吹呢？吹牛也要上税的啊！我感觉，小米2016年挨的“当头三棒”对小米来说是件好事情，如果反思彻底、解决得当，那对小米的未来不失为一次磨练。

小米应该有什么反思呢？

第一，今后的任何宣传行为都要慎重得体。新的“广告法”早已出台，消费者也不是三岁的孩子，不负责任的宣传除了引起人们的反感，就是被工商部门关注。之前，中国品牌有两大宣传特点，一个是无限拔高，一个是攻击友商作为陪衬。这两个行径，以后都行不通了。雷军2015年的一亿销量目标已然破灭，小米该吸取吹牛的教训了。

第二，打铁还需自身硬。之前的很长一段时间，小米自己不生产硬件，只是硬件的组装工，这不是一件好事情。2015年年底，小米与高通达成了全新的3G/4G专利授权协议，专利将允许小米打造自己的SoC处理器。Helio X10处理器造成的红米note3 WIFI断流问题，足以给小米提个醒儿，该加快自己研发硬件的脚步了。

第三，小米需要更多的线下渠道为用户服务。不管是断流问题还是“变砖”问题，小米在与消费者的沟通中都有些不畅通，甚至产生了矛盾。我感觉，如果小米有更多的线下渠道的话，可能更加有利于用户与小米的沟通、问题的解决。2016年的小米，不是要发力线下吗？那就应该多学学那些在线下活的很滋润的品牌们，他们的售后很值得学习。

2016年的“当头三棒”，需要小米认真去解决。解决好了，那就是小米的机遇，小米的口碑会陡然上升。如果解决不好，那口碑一差就影响巨大了。中兴的“剁手兴”，奇瑞汽车的“奇瑞奇瑞修车排队”，都是口碑的经典案例。这些案例不管是出于什么原因形成的，可固有印象一旦形成，就需要下大功夫去更改了。小米，此时应该有恐惧感！

小米在2016年遇到的中年危机、新挑战，必须要引起小米的重视。现在，先不要考虑销量的问题了，如何维护自己的品牌形象更加重要。不是说要“找回初心”吗？这也是“初心”的一种啊！