(口碑家电网-2016-02-04)

日前，市工商系统12315指挥中心发布1月份消费警示，空调、冰箱、电信服务等成投诉热点。

据口碑家电网了解到，1月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询966件、投诉93件、举报9件。截至目前，已处理投诉93件，为消费者挽回经济损失4.91万元。

1月份消费者投诉的基本情况为：商品消费37件，占消费者投诉总量的39.78%。其中，家用电器11件，占商品消费总量的29.73%，居第一位。服务消费56件，占投诉总量的60.22%。其中，电信服务26件，占服务消费总量的46.43%,居第一位。

在家用电子电器类投诉中，空调、冰箱、洗衣机、电视机、电脑的投诉较多，已成为投诉的重点，问题集中在产品质量不合格、商家对产品功能夸大宣传、不兑现赠品承诺、产品送货安装不及时、商家私自将问题商品翻新后售出等。

据口碑家电网获悉，1月份，电信服务类投诉依然位居服务消费投诉的第一位，主要问题表现在：联通、电信公司的光纤改造正在逐步覆盖全市，问题仍集中在包年固话或宽带业务须购买“光猫”后方可继续使用;消费者普遍反映即使购买“光猫”后，其所属区域的光纤改造业务也迟迟未能开展，原线路不能使用，新的线路尚未搭建完成，造成消费者家中固话及宽带业务长时间停用。