(口碑家电网-2016-03-03)

空调界2016冷年的第一条重磅新闻花落苏宁！3月2日，南京，苏宁空调正式对外宣布，2016年3月10日开始，苏宁将在全国推出首个空调安装服务全免费项目。

这也是继苏宁免费贴膜、免费手机换屏、免费家电清洗之后，又一个重大利民举措。大家都知道，空调产品历来是“三分销售、七分安装”，所以安装可以说是空调销售的重中之重。

每台节省200元

苏宁方面表示，我们通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题，最受消费者诟病。

另据第三方市场调查机构奥维云网权威行业数据报告，在整个空调行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

基于这些消费者痛点，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用，这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。

据了解，苏宁空调此次将在全国推广的空调全免费安装服务升级项目，主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费。

业内分析人士指出，苏宁此举无疑将对京东等线上家电零售企业构成新的冲击，因为互联网企业本身并不具备线下优势，3C、图书或许有优势，但在大家电，尤其是空调、彩电这类需要专业安装工的电器领域，单一的线上企业无法提供足够优势的售后安装服务，巨亏的京东更不太可能推出全免费的服务，在价格因素影响越来越小的当下，在全免费服务的刺激下，家电客流从京东流向苏宁的可能性大增。

寒冬中的一把火

据了解，京东的巨亏，使得其无法跟上苏宁的全国性免费利民步伐。2015年第四季度，京东归属于普通股股东的净亏损为76亿元，2014年同期京东净亏损为5亿元。2015全年，京东归属于普通股股东的净亏损为94亿元人民币，2014年为净亏损50亿元。

巨亏之下，京东家电几乎和苏宁在同一时间发布2016年的家电新战略。京东称，京东家电将以加盟模式布局农村市场开设实体专卖店。苏宁则称，苏宁易购今年将在三四线市场新开1500家直营店。国美则用无人机于京东总部上门挑战，三大家电零售巨头可谓烽火再燃。

据了解，除了空调安装全国免费，苏宁还将从3月1日至3月31日期间，给冰洗会员带来福利，即开展冰箱洗衣机免费清洗活动。

对于空调企业来说，苏宁的这一举措有望将给寒冬中的空调业带来新的火光。截至2015年底，国内空调行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年销售总量，供大于求问题将进一步凸显。

中怡康数据显示，2015年，空调整体市场均价同比下降4.5%。以定速1.5匹挂机为例，2015年销售均价较2014年同比下滑超过10%。常态化的价格战是2015年空调市场的显著特征之一。价格战继续深化，原材料成本走低，各品牌陷入价格普降潮，价格下行趋势一致延续到年末。

基于释放高库存压力，苏宁相关负责人向家电网（微信公众号：jiadianwangHEA）表示，各空调企业必将主动调整产品结构，升级寻求破局，随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新产品和贴心服务来满足用户需求，打造出消费者从购买到安装的一体化解决方案，在空调“红海”中寻求破局。

变革，势在必行

在此之前，业界已传出格力空调和苏宁将重新牵手合作，也被认为是企业和零售商抱团取暖，共度空调行业难关的重大事件。

业内分析人士认为，传统供应链是工厂——渠道——用户的推式模式，随着互联网高速发展，需要对供应链模式进行再造，用户既是终点也是起点，用户——需求——体验——产品的新型C2B定制模式炙手可热。

“互联网+”成为风口，线上线下融合的O2O运营模式变得炙手可热。空调作为“三分产品七分安装”的产品，兼具互联网的便捷性、开放性、全产品优势及实体店的展示、体验、专业化售前售中售后服务功能的O2O融合模式势必成为空调销售的主流模式。

苏宁方面称，随着消费者对空调产品、体验、服务等要求不断提升，空调市场变革是大势所趋；在O2O运营模式下，消费者可通过苏宁门店、苏宁易购及苏宁易购天猫旗舰店享受空调等大家电的产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护等一站式服务。

3月2日，苏宁空调方面续指，作为全国首家提供空调安装全免费服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。

据了解到，在空调等大家电领域，苏宁还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目，消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。