(口碑家电网-2016-03-14)

家住杨家坪的李先生最近遇到烦心事，去年，他在沃尔玛超市买了一台康佳牌冰箱，半年后冷冻室的封条意外脱落，维修人员到了楼下后，还没上楼就回去了，又多次拨打维修电话，但杳无音讯。随后，他拨打重庆时报热线96128求助。

冷冻室抽屉被冻住上门维修要收费

顾客:“三包规定”不是保修一年吗?

李先生家住杨家坪西郊三村。去年4月30号，他在杨家坪九龙广场附近的沃尔玛，花999元买了一台康佳冰箱，就是那个以生产电视出名的康佳。开始效果还不错。但半年后，麻烦来了。去年下半年的一天，冷冻室抽屉的密封条掉下来，不能将其还原，几天后，冷凝管和塑料抽屉之间结冰，影响冰箱使用。李先生就拨打康佳冰箱售后电话，得知，重庆的维修点在巴南鱼洞，对方称“路不熟”，这一拖，就是两个月。

李先生说，又打了康佳“400”全国电话，对方才派人过来。两个月前，一位30岁左右维修师傅开着一辆长城小汽车来，李先生下楼去接并上车指引维修师傅去停车。“我刚上车，他就说要收维修费。”根据“三包规定”，不是要保修一年吗?李先生问，维修师傅却说，康佳拖欠他们的维修费，所以才找客户收费。李先生没出声，想让对方先上楼看看再说。

哪知维修师傅倒车速度快了点，汽车尾部撞上拦车桩。李先生回忆，当时维修工发了牢骚，然后油门一踩，冰箱也不看了，直接走了。

维修备注:报废冰箱，厂家无配件

顾客:才买不到一年怎么就报废了?

李先生只得再次打康佳“400”全国电话，工作人员回答说考虑下，结果这一“考虑”，就又过去两个月。

3月3号下午，记者来到九龙坡西郊三村李先生家中，看到他那台冰箱，冷冻室第一层抽屉处，有处明显缺口，那根塑料管被置在抽屉内，完全没派上用场。

当着记者的面，李先生再次拨通了康佳重庆维修站的电话。电话那头，一位女客服人员通过李先生的手机号码查询到相关维修备注，大意是维修工人去了现场后，发现客户的冰箱无法维修，“报废的冰箱，厂家无配件提供。”

“我的冰箱用了不到一年，怎么就报废了?也不需要新材料啊?”李先生提出质疑，客服又称，备注可能不清楚，由于时隔太久，需要找具体网店核实。什么时候才有回复?对方这表示，将在第二天答复。而直到李先生给时报打来电话前，都还没消息。

重庆售后:客户自行拆冰箱，家属放弃维修

顾客:我单身独居，哪来的家属?

昨天下午，记者根据李先生提供的电话，联系上康佳(集团)股份有限公司重庆分公司，一名姓李的工作人员在查询维修备注记录后，分公司下面维修网点反馈消息称，李先生的冰箱出现了严重腐蚀，“保修的人有点智力障碍，喜欢自行拆装机器，家属后来放弃了维修。”

事实上，李先生在九龙坡一政府机关上班，属于外聘人员。而且，李先生现在单身独居，哪里来的家属?记者追问具体维修人员的电话，客服报出一名钟姓维修工的电话。记者拨通钟师傅的手机，对方说自己只负责九龙坡杨家坪片区，当时具体是哪个修理工负责，他要查询后才能回复。不过，截至记者发稿，钟师傅也没回复。

“他们完全是扯谎，进都没进我家门，怎么晓得冰箱腐蚀了?”李先生十分气愤，并称仅仅只是一个密封条的小问题，却被对方推三阻四，实在让人难以接受。

记者又拨通康佳全国客服电话“4008800016”，并报明身份。对方客服查询出，李先生确有6次报修记录，而且每次电话报修后，都有康佳售后维修人员的反馈备注信息。

重庆分公司:维修网点“乱劈柴”马上派人解决

“维修网点的人在‘乱劈柴’!”昨天下午3点30分，在记者拨打康佳全国客服热线半小时后，康佳重庆分公司一位张经理给记者打来电话，称维修网点工人不负责，这才导致李先生的冰箱一直没能修理。对于维修工抱怨的公司拖欠维修网点费用的问题，张经理表示，这并不存在。张经理称，已经重新派人马上去李先生家解决问题。对于那家维修点，他表示，除了要对维修网点负责人罚款外，还要取消与对方的维修合同。

律师:6个月内起诉由经营者承担举证责任

重庆德普律师事务所尹柱刚介绍，根据家电三包规定，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，都应由修理者免费修理，这其中材料费和工时费都由厂家承担。

如果生产者未能执行三包，尹律师建议他可以向质监部门或者工商部门申诉，同时也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。另外，2014年修改的《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者从购买产品6个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2015年11月9号，网点维修工反馈，“要等待门条货源。”

2015年11月16号，备注显示，“库房无材料，用户来电，自行处理完成。”

2015年11月17号，已安排下属网店联系客户。

2015年11月24号，备注称，“11月22日联系了用户，正在申请材料中，目前成都库房无货。库房回答:材料延后到达重庆。”

2015年12月4号，备注称，“厂家无配件，没有收取用户费用。”

2016年3月4号，备注称，“该机成都库房无材料，冰箱箱体腐蚀，用户有智力障碍，经常自行拆装，用户家属放弃维修。”

——康佳全国客服电话查询出的，李先生6次报修记录显示的售后维修人员反馈的备注信息