(口碑家电网-2016-03-23)

3月15日，消费者杨某向衡阳市工商局12315热线电话投诉：他于2014年12月30日为母亲购买一台三星液晶电视机(价格4999元)，电视机安装好之后就出现不规律的闪屏现象。今年1月4日他打电话给三星电视售后部，并将电视机交予售后维修。但是，售后多次更换电视的配件一直未修理好。3月15日，杨某请工商部门帮助维权更换新机。

大桥工商所接到市工商局12315转来的投诉电话后，立即安排人员与双方联系并召集到工商所调解。3月16日上午，工商所在调解时，消费者杨某情绪很激动，他觉得三星电视的售后人员完全是在敷衍他，没有能力将电视机修好，一直拖延时间，并强烈要求三星销售公司退货。三星公司售后部负责人说，维修人员已经多次为消费者杨某的彩电更换了零配件，并将电视安放在售后维修点试看了一个星期，并未发现消费者杨某所述的情况，他的要求实为无奈。

三星公司售后部负责人表示：由于消费者杨某购机时间较长，又没有查出电视机的故障原因以及故障现象，所以无法进行退机处理，只能进行再次维修。而消费者杨某坚持要退货，因此调解陷入僵局。工商所只好要求三星售后方请示公司领导，争取作退货处理。经过三星售后方的申请上报，同意消费者在承担一定的折旧费之后进行退机。

可是，消费者杨某更加不同意。他认为他买的电视机一年不到就出现故障，三星公司就有义务将其修好，修不好就要换一台新的，他只愿意补差价，不同意折旧费这一说。

于是，工商所调解员给消费者杨某解释了国家“三包”规定及相关的法律法规，使其理解和接受法律的规定和要求。消费者杨某听了工商所工作人员的法规解释后，转变了思想，同意接受了承担折旧费这个说法。

根据国家的规定，折旧费是按照商品价格千分之一每日的费用来计算的，那么，消费者从购机时间到报修时间共需承担1840元的折旧费。费用之高消费者杨某又不同意了。

调解员将这个情况反应给三星售后方并做其思想工作，让让步将折旧费降低一些。三星售后方通过与消费者杨某的再次协商，最终双方达成一致意见，将折旧费确定为500元。

至此，消费者杨某承担500元的折旧费用，三星售后方同意为其退机，整个调解圆满结束。