(口碑家电网-2016-04-13)

“长虹电视的售后已在安排给我们更换新机，感谢红网。”山东网友刘女士此前购买了一台长虹电视机，在三包期内电视屏幕出现了屏裂现象，厂家拒绝保修。在红网“消费维权”频道的介入后，长虹电视售后承诺给刘女士更换一台新机。

据刘女士介绍，2015年3月，她在国美电器购买了一台长虹等离子电视机，今年3月15日，刘女士刚打开电视机发现屏幕出现了一道白线后马上黑屏，随后刘女士闻到一股刺鼻烧焦的味道。“我马上拔了插销，看了一下电视机的屏幕发现内屏出现星状裂纹，然后我拨打了长虹电视售后的热线。”

次日，长虹电视售后上门查看了刘女士的电视，“维修人员看了一眼就认定是外力导致的，拒绝保修。维修人员如何仅凭一张手机照片就判定是外力所致，连专门检测的机器都没有，这实在让人难以接受。”刘女士遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

3月26日，红网记者接到刘女士的发帖投诉后，与长虹电视总部售后进行了沟通，客服称：“会将刘女士的投诉转交至相关部门进行解决。”

4月11日，刘女士致电红网“消费维权”频道称：“长虹电视售后会在本周给我们更换一台新机，对此结果我很满意。”