(口碑家电网-2016-07-27)

“你上午11点之前下单，当天就一定会有快递员把商品给你送上门。”在7月26日举行的818发烧节发布会上，苏宁云商COO侯恩龙这样向外界承诺。去年，苏宁第一次将818大促定义为发烧节，不仅志在将在818打造成夏天最重要的电商狂欢日，也预示着这是一个有着发烧级玩法的购物节。其中，苏宁快递的“半日达”服务就被侯恩龙定义为最重要的发烧级玩法。据了解，苏宁将在818发烧节期间，在北、上、广、深等10座城市承诺 “上午买 下午到”。

(图：苏宁快递员在高温送货过程中“补水”)

（图：苏宁快递员高温下送快递）

苏宁快递半日达“发烧”福利延至10城

今年818发烧节期间，苏宁快递将在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市承诺“上午买下午到”。即当日11：00前支付成功的订单，当日送达；当日18:00前支付成功的订单，次日15:00前送达。

据了解，今年以来，苏宁一直在促销节点上猛打服务牌，“418”时联合天猫针对家电3C产品承诺6城半日达，“618”期间针对大家电商品承诺12城半日达、针对所有自营商品承诺百城次日达。这次818发烧节，则彻底发烧起来，在覆盖的商品品类上，半日达服务面向所有自营品类，包含大小件商品，全部承诺“上午买 下午到”；在覆盖的区域上，苏宁则针对消费频次最高的北、上、广、深等10个城市承诺“上午买 下午到”，订单量越多越敢承诺。

苏宁快递负责人表示,“针对半日达，如果约定时间未收到商品，消费者可以发起‘货值10%，最高50元’的未达赔付。另外，针对预约配送，约定时间未收到商品，则可以享受10元/单的赔付。”在电商领域，承诺是面向用户最具诚意的行为，因为服务才是零售行业的价值核心。

苏宁快递‘以快制胜’为消费者提供品质服务

“上午买下午到”，意味着消费者上午轻敲鼠标、确认订单那一刻，订单就迅速传递到仓库分拣系统，商品分拣后入自动传输带，然后打包、装车出库，最后到达离消费者最近的快递点，由快递员送到消费者手里。

“高度智能化的仓库和高效运转的服务机制，是实现‘上午买下午到’的关键。目前，苏宁快递在全国布局了12个自动化分拣中心，同时在全国48个核心城市自建物流基地，保证北京、广州、上海、南京、深圳等7个城市一日三送、近300个区县半日达、327个城市次日达。”上述苏宁快递负责人告诉记者。

公开数据也显示，苏宁在全国自建有5500个自营快递点，在快递体验上一直强调速度、温度、风度三位一体的品质服务。事实也证明，目前在全国一线城市的快递服务上，苏宁快递一直引领行业潮流，不仅提供开箱验机、送货上门、代扔垃圾等服务，在国家邮政局统计的26家快递公司排行榜中，其投诉率也是最低的。

资深行业观察者老独表示,“随着电商领域进入存量竞争阶段，拼服务拼体验将会成为电商下一阶段竞争的重点，苏宁的服务打法，势必还会持续下去，这不仅体现出苏宁一贯的服务品牌诉求，也是苏宁‘以快制胜’互联网竞争理念的体现。”