(口碑家电网-2017-04-17)

《中国消费者报》4月10日2版以《热水器出水有异味退货难》为题，报道了山东省聊城市莘县王先生购买了一台A.O.史密斯热水器，因热水器里出来的热水有异味，要求退货遭遇拒绝的事情。近日，经《中国消费者报》山东记者站多次调解，双方和解，经营者同意给王先生退货。

王先生于去年9月9日在济南国美电器有限公司聊城分公司(以下简称国美聊城公司)购买了一台A.O.史密斯热水器，从安装到现在，热水器出来的水都带有刺鼻的气味。王先生多次联系A.O.史密斯热水器客服和国美聊城公司售后服务。维修人员一共上门维修了3次，虽说情况比以前略有改善，但热水器出水仍有异味。

3月28日，A.O.史密斯热水器的工程师告诉《中国消费者报》记者，为了能使电热水器内胆能够有更长的寿命，避免被腐蚀，专门给热水器加了一根阳极棒(一般为镁棒或者铝棒)，通过自身释放电子保护内胆不受腐蚀。由于有些地区的水含硫量比较高，会产生硫化氢气体，该气体有臭味。针对王先生提出的退货要求，工程师表示，“王先生是在国美聊城公司买的热水器，如果要退货也得到国美聊城公司去退，我们公司是无法直接给用户退货的，而且机器确实没有质量问题”。

4月12日，经《中国消费者报》山东记者站调解，国美聊城公司同意给王先生退货。