(口碑家电网-2017-06-02)

“1杯水”究竟意味着什么？20年前，海尔服务人员不喝用户的1杯水，引领了行业的星级服务标准；20年后的今天，海尔空调主动从用户家中征集的“1杯水”，为用户带去了洁净空气的体验。同样是“1杯水”，海尔空调将它赋予了两重含义。

海尔自家的“1杯水”

上世纪90年代末，空调在很多用户的认知中还属于“贵重品”，服务人员在用户家中吃饭、喝水的情况更是屡见不鲜，为用户带去诸多困扰。基于此，海尔率先推出星级服务标准，从不喝用户1杯水等规范开始提供标准化服务，在1杯水的细节中建立海尔空调的星级服务口碑。

当时，青岛的一名海尔空调服务人员为用户上门安装数台空调，尽管劳累却仍遵守海尔的“星级服务”标准，坚决不喝用户家里的水。客户在感动之余，特意到不远的海尔服务网点，为这位爱岗敬业的海尔人接回海尔自家的1杯水，“这是从海尔接的1杯水，你可以喝了”。而用户接回的这杯海尔服务网点的水，也成为品牌与用户之间联系的典型，随着越来越多的“1杯水”的出现，海尔空调“星级服务一条龙”的服务标准也传遍了大街小巷。

用户家中的“1杯水”

在时隔20年的今天，海尔空调为用户提供洁净空气的同时重提了“1杯水”。在全国免费深度清洗活动中，海尔空调服务工程师上门为用户清洗脏空调，清洗出一杯杯浑浊、刺鼻的污水。而用户家中宛若“中药汤”的“1杯水”，也将由海尔空调从用户家中征集，置于空调卖场中展出。通过可视、可闻的展示方式，让用户从“1杯水”中体验家中脏空调的危害。

其实传统空调霉味不断，众多用户都曾以为清洗了过滤网，空调就是干净的，殊不知空调蒸发器才是细菌滋生的温床。后来不断有用户晒出空调吹脏白毛巾，用白毛巾擦出脏空气，甚至还有部分用户晒出空调清洗后宛如“中药汤”的脏水，让一直忽视空调蒸发器、缺少空调深度清洗的用户感到意外。如今，海尔空调从用户家中清洗出的浑浊的脏水以“1杯水”的形式在卖场中展出，与卖场中海尔智能自清洁空调洗出的干净、透明的“1杯水”形成鲜明对比，用户也在这“黑白对比”中了解了海尔智能自清洁空调的洁净空气实力。

也正是在用户“健康”需求的推动下，海尔空调原创出能为用户提供洁净空气、抑制空气病菌的智能自清洁空调。凭借行业首创的专利自清洁技术，,海尔自清洁空调不仅能自己做到除垢、抑菌,抗菌率还高达99.9%，让用户时刻呼吸到新鲜空气。而海尔智能自清洁空调洁净空气的实力，吸引了全国多地权威电视台走访报道，还入驻以实验环境空气质量严苛著称的煤炭总医院无菌实验室，而用户的认可也让海尔智能自清洁空调突破了400万套的销量大关。

可以说，90年代海尔服务人员坚决不喝用户家的“1杯水”，让用户见证了海尔空调的星级服务，然而在20年后的今天，海尔空调选择主动收集“1杯水”为用户提供洁净空气，而透过这杯特殊的“水”，海尔智能自清洁空调洁净空气的实力也由此展示出来。

“以后即使没时间清洗空调，也不用怕空调脏了”。来自广州的郑先生在卖场体验了空调自清洁全过程后，立即购买一台海尔智能自清洁空调。正是在万千用户需求的驱动下，秉持用户思维的海尔空调才能不断推陈出新，而在用户思维的支持下，未来会有更多“1杯水”的故事将在海尔空调出现，让用户享受到海尔空调带来的更优质体验。