(口碑家电网-2017-06-07)

空调算是现代家庭少不了的一种家电了，而最近我却因为给新家安装的三台格力空调之中的两台都出现严重漏水的情况而致使我的婚房遭受损害而搞到非常闹心，空调漏水直接导致墙面和卧室的床以及床垫被泡，前前后后去协调检修也浪费了不少时间和精力。这次具体的事件经过或许会对大家在选购空调时提供一些帮助，以下的事件描述部分也将以第一人称展开。

开始是认准了格力

“好空调，格力造”这句深入民心的广告词让不少人在选择空调都会将格力考虑进去，这次我给新家选购空调前，咨询了一些朋友，有部分也是推荐格力的产品，于是客厅、主卧、次卧的三台空调都统一选购安装格力的产品，分别是润珮1P、润珮1.5P、U雅Ⅱ2P，三台空调的总价达到了1万四千元，安装所花掉的费用也达到了1200元。

客厅空调

客厅的U雅Ⅱ系列空调是这三台空调匹数最高、售价最贵的。

主卧空调

次卧空调

主卧和次卧都属于润珮系列空调，分别是1.5P和1P的匹数大小。

在没正式使用前，对这三台空调的品质还是抱有信心的，毕竟如今的空调产品在技术和制造工艺方面都可以说是非常成熟了，而且这次我选购的是被认为是空调一线品牌的格力，作为消费者，当然是对这个品牌是抱有不少的期望。

两台空调出现漏水情况

空调安装完之后，新房子一直在换气通风，空调安装后的一个多月时间都只是短时间开过三到四次，直到5月27日，由于天气炎热，空调持续使用约4小时，直到晚上12点半左右，发现两台在运行的挂机都出现了严重的漏水情况。

主卧墙面水迹明显

主卧的润珮1.5P挂机和次卧的润珮1P挂机同时出现严重漏水的情况，这的确让人完全没想到，因为突然的漏水，主卧的一边墙面也完全被浸湿。

次卧的床和床垫都被水浸湿

次卧的情况更糟糕 ，因为空调在床头上方，次卧的空调漏水直接导致床头被浸湿、床垫也浸湿了一大截。

面对这种窘况，自己的内心肯定是非常纠结的了，一来是家里的墙面、床、床垫都被浸泡受损，二来是购买的空调才没用几次就出现问题，后续处理还是个难题。

后续检修更是一场博弈

随即我拨打全国售后热线，客服人员说24小时工人上门。后因空调漏水新房被淹，床垫全湿无法休息，再次拨打，要求工人12小时上门解决，客服自始至终表示：“我们只能上报，具体进展要等系统反馈”，我问客服：“我的新房被水浸泡，能不能紧急处理问题，房子持续被淹却不紧急处理，格力会赔偿我吗？”客服表示：“对不起，我们只能等待系统反馈……”

熬过了闹心的一夜，第二天上午格力售后方面有人电联表示会尽快安排工人上门，但是没有明确的上门时间， 后再无音信，下午我按照来电号码回拨，对方表示：“已将你们的问题上报总公司”，于是我们再次拨打格力全国售后服务热线，客服再次表示：“我们只能等系统反馈”，我跟客服沟通，要求工人尽快上门，并对我新家造成的损失请售后相关管理人员给我回电解决，至今，格力售后无人问津……

最后我实在没办法，找到国美销售人员协助，在第二天下午的时候，终于有两个工人上门对产品进行检修。

室内机还留存有不少积水

当时拆空调挂机才知道挂机内部的排水已经出现了很严重的问题，里面的积水可以直接倒出来。

看到这种场景，作为消费者，自己的内心当然是凉了一截，而问题究竟出在何处？是安装还是产品的质量问题导致漏水？

如果是安装问题导致空调漏水，那么格力的工作人员在装机服务方面的确有待提高，当然也不排除我倒霉刚好遇上了两台质量有问题的机器，而且刚好是两台不同匹数的润珮系列空调出现漏水，真不是一般的凑巧！作为消费者已经很难理解和接受这种情况了。

想换新机？很难！

既然新机都出现问题，作为消费者当然是要求更换机器才放心，毕竟空调都是需要用非常久的家电产品，刚开始就出现问题当然是会觉得很闹心。而当我协调换新机或者退货，维修人员说如果退货的话，两台出现问题的机子都要他们自己买下才能帮消费者退货，说到这里，我已经知道退货已经不大可能了。

保险上门查勘的记录

而为了挽回损失，我联系了保险公司第二天上门对被浸泡的地板、墙面、床、床垫进行一个损失查勘，在当日晚上维修人员却电联我，让我跟保险公司的人说空调的问题是安装导致的，并非是质量问题。维修人员将责任归结于安装，想必也是让他们的损失降到最小的做法了，只是这种做法让消费者非常不舒服。

换机无望、退货更加难的情况下，维修人员在检查完漏水的机器的后一天上午再次过来，当然也只是过来进行机器维修，在进行了一轮拆修之后，空调的漏水情况得以解决，而维修人员还提出了给予300元钱进行一个赔偿道歉，此时此刻，我也没收下这奇怪的补偿金，家中墙面和床垫的损失都要自己背，而空调新机就出现如此奇怪的问题，过中的闹心情况就只有自己才能体会了。

事件总结与思考

这次的空调漏水事件已经告一段落了，买三台同品牌的空调，刚好遇上两台同系列的空调都出现漏水，这种情况的确不多见，而出现问题后，售后的处理也让人觉得挺失望，空调就算被修好了，但总会让人觉得内心有条梗卡着，对产品未来的运行稳定性自然也是会心存疑虑。

而从这件事也可以得到一些启发，在不倒霉的情况下，空调安装完毕后，我们还是要及时试机，以便更快地了解空调是否存在问题，如果真的有质量问题，可能消费者也很难去避免，但及早发现问题并且去解决还是好的。当真的遇上产品问题，我们还是要积极地维护自身的权益，与厂家售后进行理性的沟通，尽量减少自己的损失。

空调出现漏水是个案还是普遍现象？

对于空调漏水这种情况，如果不是自己亲身遇到，还真的不一定会相信一台新空调就出现漏水的情况，而从电商网站上找到一些热销的型号来进行参考，一款空调让用户不满意的地方有很多方面，不同品牌的产品都有消费者反映出现漏水的情况。

点开电商网站，找一款销量排到前列的格力空调，从差评也的确挺容易找到相似的漏水情况，但是产品总体的好评率超过了95%，产品出现漏水到底是安装还是品控方面的不稳定导致质量问题还真是让人搞不懂。

而其他品牌一些热销的产品同样存在用户吐槽空调漏水的情况，可以说漏水的特殊情况的确有可能是存在各大品牌的产品之中。

空调漏水一般由什么引起？

空调漏水一般都是指室内机漏水，而对于新空调来说，室内机如果由于安装不当导致没达到水平状态，这会有可能导致排水出现阻碍，引发漏水现象。

排水管老化也有一定可能导致出现空调漏水的情况，如果你家的老空调出现了漏水的情况，就需要找师傅上门检修一番了。

空调内外机连接的管路出现漏水的情况也有可能发生，这个是因为连接的管路的保温材料不够好，或者包裹不严实，导致管路温度低凝结水珠造成管路漏水。

空调内部的制冷剂如果偏少则会使室内机的蒸发器出现结冰的情况，冰溶化成的水珠就容易外漏出去，造成室内机出现漏水情况。

以上几个是空调出现漏水情况的简单原因分析，总而言之空调漏水的问题可能是安装引起、也可能是空调老旧的疲态体现、同样也可能是空调的质量不稳定造成的情况。空调出现漏水，我们就应该及时找专业的维修人员上门检修。

写在最后

新家电刚使用不久就遇上问题，这种事肯定会让消费者非常郁闷，而在产品出现问题之后，消费者想要得到完全满意的权益保护也是比较难的，总而言之，购买家电前，多对比、多参考用户口碑再选择，当然你的运气也不能太差。