(口碑家电网-2017-06-12)

消保委：电器维修须通过正规的官方渠道

最近，陈阿姨家的冰箱出了点小问题，于是她上网找了维修网点电话，没想到“官方维修人员”却将冰箱越修越坏。“我家冰箱的制冷功能有些问题，于是我就上网找了官方维修网点，没想到修完后冰箱问题却更严重了，再次反映，维修人员也不理不睬。我希望对方能负责到底把我的冰箱修好。”陈阿姨致电本报维权热线85188518反映。

消费者说 冰箱有点小问题却越修越坏

再次致电维修点却没人理会

陈阿姨：家里的伊莱克斯冰箱买了超过十年了，所以最近一直有制冷不足的问题，眼看着天气渐渐地变热，我想需要把冰箱修一修。

于是我在网上搜索了“伊莱克斯官方维修网点”，并拨打了维修点的电话4008817322，他们派了刘师傅负责上门维修。

5月15日，刘师傅上门查看了冰箱，并表示要加些制冷的氟利昂。于是，在经过他一番修理后，向我收取400元的维修费用，并开具了发票。

我使用了几天后，发现冰箱制冷是变好了，但是冰箱制冷的机器整天都在运转，不像原来会有间断性的运转。另外，冰箱还出现漏水现象，我每天需要擦地好几遍。

我再次联系刘师傅，他却对我不理不睬。此后，我又联系维修网点，得到的回复却是：我当时要求维修的内容是冰箱制冷，现在除了制冷问题，其他的问题他们概不负责。后来，我还多次联系维修网点，只希望能够再次帮我修一修冰箱，对方也不肯。

原来冰箱只是一点小问题，经过维修后，问题比以前更多了。

我现在只希望把我的冰箱修好，要求商家尽到其应该尽的义务。

客服说 4008817322并不是官方维修热线

记者尝试拨打4008817322，询问是不是伊莱克斯的维修网点，对方给了肯定的答复。于是，记者表明了来意，将陈阿姨的诉求转达，这时对方却称记者打错了，并挂断了电话。再次拨打，对方表示打错了并挂断。之后，记者尝试联系刘师傅，却是一直处于来电提醒状态。

随后，记者拨打伊莱克斯官方上海服务热线(8008200096)，从客服了解到4008817322并不是他们的官方维修网点。

客服表示，消费者需要维修冰箱等电器，如果是2003年以前购买的电器，应该致电95105801进行维修;而2003年后购买的电器，则需要致电4008113333进行维修。

消保委说 线上维修平台多而杂质量难保证

电器维修须通过正规的官方渠道

消保委相关负责人：线上平台的电器维修公司大多是非注册的、假冒的皮包公司。还有很多消费者通过网上搜索品牌官方维修客服电话，但是现在网上假的维修点很多，特别是在一些搜索页面里，有些假维修点的信息还是比较靠前的，消费者需要仔细辨别其真伪，以免上当受骗。

如果因此出现消费纠纷，就算保留了发票等相关证据，也难以维权。

所以，消费者必须通过正规的、官方的渠道，来选择电器维修服务。目前正规靠谱的渠道有以下两个：购买电器时，保修单上的电话;电器的销售柜台所提供的维修电话。

假如通过官方渠道在电器维修时出现了问题，电器的品牌商就一定会承担相应的责任，这时用户所保留的发票等证据就有作用了。品牌官方的维修师傅上门维修时，一般会身着统一的制服，并且配有胸卡。同时在维修之前，都会给用户看维修的价格单。