(口碑家电网-2017-07-06)

高温连续“加班”，空调销量暴增，安装也成了重头戏。可是，很多消费者却遇到了这样的问题：买了空调无人上门安装，打客服电话却回复，订单太多师傅忙不过来。

安装需求爆量，排队等待安装，在空调大忙时期，72小时安装已是上限。面对行业安装“一票难求”的窘境，如何保证空调及时送装成了大问题。

记者获悉，苏宁空调却接连出台了一系列举措，旺季对赌，为消费者排忧解难。

在配送方面，苏宁开启38城当日达，272城次日达服务，并可根据消费者指定时间，免费如约送货入户。

同时，苏宁在全国推出24小时闪装。用户在苏宁易购线上购买的自营空调，收货后24小时内由苏宁完成上门安装，延时送装一单赔付50元。该举措无疑是对苏宁空调安装工的考验，也体现出苏宁空调服务的能力与底气。

事实上，苏宁空调备战工作从5月末就已提前开始，同步启动的则是苏宁后台大数据服务系统专线。记者实地采访发现，满满的配工表格以每半小时更新一次的频率被刷新，各地作业量调拨的信息通知此起彼伏。针对全国的销量监控、各地温度监控、维修实时监控、安装区域分布监控等多个板块上的数据都在实时变化。

在空调领域，苏宁易购旗下有8000辆配送车辆，专业安装师45000名，覆盖了全国97%以上的区域，日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。记者获悉，目前苏宁已提前启动了旺季应急方案。增加调拨物流、安维、客服人员，保证旺季大忙时节，消费者都能舒舒服服吹上空调。

苏宁内部也是采销与物流联动，通过监测各地气温状况，对高温地区进行预判。除了对预缺货地区进行提前补货外，还对销量旺盛城市及时调拨送装人员，快速实现售后安装的同城调拨与异地调配，基于“全国一盘棋”联动安装。

除此以外，为确保空调及时得到安装，苏宁也在充实自身售后安装队伍。在送货安装方面，只要产生一单销售，服务订单就会随之产生，并实时推送到安装工的APP上。苏宁也将为全国空调安装工发放千万补贴，覆盖安装路费等类目，在解决旺季燃眉之急的同时也是为更好的服务消费者。

同时，苏宁还推出6项服务标准化。覆盖苏宁工服、苏宁工牌、标准鞋套、标准垫机布、收费标准公示透明、打扫卫生收垃圾6项标准，不达标最高赔付300元。同时，如果消费者被发现多收了费用，苏宁易购会进行双倍赔付。

在售后方面，苏宁易购推出15天价保服务，承诺贵就陪。通过苏宁易购购买的自营产品，如果在15天内价格有波动，消费者可直接申请补差价，同时承诺7天内无理由退换货。