(口碑家电网-2017-08-18)社群经济时代的到来，只有与用户建立“朋友关系”的品牌才能站稳市场。8月17日，卡萨帝以“不忘初心 因爱尊享”为主题发布创艺管家七星服务标准。卡萨帝以五大专属、七星服务标准升级全球高端家电“金字塔尖”的最高服务标准，卡萨帝的高端生态服务社群释放出全新的生命力。

卡萨帝的朋友圈：管家服务打通高端生态社群全流程

服务作为家电完整产业链的重要一环，是企业直接对接用户的最佳窗口。在高端需求日益多样化的背景下，用户想要享受到的不只是贴心的延保、便捷的换新回收等，更期待可以获得一种专属的服务。而卡萨帝优先于行业率先提出的管家服务，将“塔尖服务”边界从售后产品的质保，扩展至全面系统化的服务体系重塑。

其中，“1对1”创艺管家服务是卡萨帝服务的核心。在线上“服务微站”和线下“流动服务站”的全流程支撑下，高端用户的需求通过微站“一键对话”创艺管家，专属管家在获取需求后实现与服务兵、流动服务站的互联互通，在2小时内为高端用户带来“最快响应”的生态服务体验。

业内人士表示，卡萨帝的一对一管家服务以搭载原创核心科技的“有形”产品与“无形”的高端生态服务实现了与用户的全流程零距离对话。在卡萨帝的“朋友圈”中，每一位高端用户都拥有一位专属管家，创艺管家又以最先进、最专业、最细致、最无忧、最有爱的解决方案满足了个性化需求。

卡萨帝的“朋友圈”不只有高端用户群体，更有来自行业各领域的生态资源加入。在本次发布会上，英国管家协会、中标协、中国家电服务协会、质量万里行、中国教育部高校毕业生就业协会校企合作委员会5大权威机构就纷纷表示与卡萨帝建立紧密合作。

卡萨帝的大平台：管家以社群交互扩大自己的用户乘数

万物互联时代，一切动能来自社群，社群的力量推动着品牌的创新变革。在高端用户获得一系列全流程生态服务体验的基础上，也同样为品牌带来了创新变革的驱动力。“以前都是有不同服务人员上门，现在卡萨帝的一位优秀管家全都可以解决了”，来自卡萨帝一位管家“朋友圈”的用户不禁点赞。

用户乘数是物联网属性的展示，每一位卡萨帝管家的“朋友圈”就是自己扩大用户乘数的主要“阵地”。发布会现场，卡萨帝邀请了5位高端用户代表作为首批“管家服务体验官”，为卡萨帝“管家服务”的实施与完善进行持续的监督与交互。用户永远是卡萨帝最高服务标准的“核心裁判”，而平台上的创客为服务标准的提升注入了源源不断的动能。

基于全球化的大平台资源，包括创艺管家的服务创客团在“大社群”生态体系支撑下，各自创建起自己的“小社群”，精准对接每一位高端用户的个性化需求，而用户群体的创新性诉求、建议又反过来驱动全流程体系的圈层延展。

在这个全流程中，管家只需要在前端做好用户高端服务，将用户导流到在线平台，就可以获得用户在平台上持续的超值分享。由此可见，卡萨帝的生态服务社群体系不仅打通了“用户端”的个性化服务的获取通道，实现用户的终身价值;更打通了“创客端”的创业创新的共创通道，不断释放服务兵这个创客群体的终身价值。

随着大消费时代的到来，“品质消费”成为产业结构升级的一大驱动力，而品质服务占据至关重要的地位。作为全球高端家电升级的先行者，卡萨帝创艺管家服务的发布，不仅带动行业的服务标准向“金字塔尖”看齐，更以其全流程的管家服务模式为生态服务社群带来新的体验