(口碑家电网-2017-08-29)互联网的快速发展导致很多陈旧的经验没有意义，新老用户迭代交替，各个行业过去依仗的成功秘诀，在这个时代逐步隐没，在这个被美国社会学家米德言称为的“后喻时代”，装了几十甚至上百个App就能够抹平不同地域和阶层之间对于品牌和商品的触达难度。信息无障碍流动，年轻人学习新东西明显比老一代快，知识的传播将颠倒过来，变成年轻人向年长者传递，并正在掌握起话语权。

年轻人的选择就是市场的选择。在家电行业中，新一代时尚群体消费需求的“改潮换代”，让更具性价比、乐趣、灵敏和成长空间的统帅电器成为了香饽饽，在“后喻时代”的年轻群体中快速崛起。据口碑家电了解，作为海尔集团在互联网背景下的战略布局，以打造像意大利时装、瑞典家具品牌一样，更加的时尚化和年轻化新品牌为使命，统帅电器借助产业金字塔的巨大优势，迅速变身为特立独行“仙人球”，成了行业破局的关键刺点，成为众多同行和跨界品牌竞相追逐却又难以效仿的对象。

体验做到极致，从“堆料”做爆款到“引领潮流”

中国游客在日本大量“爆买”的新闻，在一定程度上反应了中国制造业的窘境。随着中国家电和消费电子产品的不断创新和迭代，眼下更多中国游客已将“抢购”的目光转向安全卫生的生活品、药品、化妆品等。不得不承认，许多“中国制造古板的设计款式、缺乏对安全、环境等考虑的大量商品，已经无法赢得年轻消费者的好感了。

另外，年轻消费群体对国产货的不信任，其中一个巨大的体验痛点来自同款产品在国内和海外市场上的品质往往存在巨大差异。例如在汽车行业，一款车身结构完全一样的同品牌同款轿车，国内合资就会出于成本考虑，材质被“简配”，功能被“阉割”成了常态，这让与互联网相伴而生，可以高效获取信息的“后喻文化”中的年轻一代用户大呼失望。

在家电行业中许多品牌为追崇“年轻化”与“智能互联”，推出高性价比产品来争夺年轻消费者，跨国品牌也采取产品“下沉”战略不断参与竞争。不过，在价格战惯性的游戏规则里，要寻求利益最大化就意味着原材料的成本控制，体验感的降低和替换。结果就是产品价格低、但材质和性能一般，缺乏能让人惊艳的体验，最终与年轻群体的实际需求相去甚远。

要么成本领先，要么与众不同。没有能力翻越横亘在行业转型路上的这两座大山，破解用户体验痛点，就是一句口号和空话。

借助互联网凸显品牌年轻化、时尚化的特征，统帅快速挖掘年轻消费群体的深度需求，以更加合理的价格来满足他们对时尚和高科技的追求。在品质上与海尔系品牌接轨，在产品设计上删繁就简，诠释更具亲和力的整体感受。在产品材质上坚持堆料做到“料真价值”，外观亦或是显示面板无不体现出轻奢的理念。使用体验上则更加贴近生活细节，增强使用的智能便利性和舒适度，能够在不经意间制造使用惊喜。

据口碑家电了解，在8月23日的统帅热水器新品发布会上，便通过打造一系列舒适、节能、健康的新品，为用户创造了更多的惊喜和意外。互联网催生的新一代消费群体，崇尚简约时尚的设计，也具备一定的低碳环保意识，在新消费需求背景下，N系列新品和LD系列新品将速热节能黑科技发挥至极致，由此开启了一个全新的舒适健康洗浴时代。搭载智能无极变升系统的LD系列燃气热水器，能够根据出水量自动变频调节燃气用量，还能实现大用水量任意洗、小用水量自动节能的效果。而N系列热水器则能够高效快速加热，还能实现极限热水输出，省时70%。一系列新品的诞生，不断迎合年轻人对于高效、节能、环保家电产品的追求，也极大地提高了年轻人的生活质量。

此外，在独创的HOME一键舒适功能专利，以及行业领先的“超宽变温”等技术加持下，统帅空调和冰箱产品成功刷出了跨价位段产品在性能配置上的新高度，高效率的环保节能体验，成为行业爆款产品，广受用户好评。而统帅洗衣机直驱产品还是同级别产品中，唯一使用行业最高品质的Fisher & Paykel压缩机的品牌，机身整体的“零震动”，精准高效的运行表现和静音效果堪称最佳，给用户提供一个“值”的选择。

值得一提的是，统帅全系列直驱洗衣机还首推“先使用后购买”的“100天不满意就退货”服务，实践全流程的最佳用户体验模式。

更具品质的产品用料获得了更好的出厂性能，消费者自然就会有了最佳的选择。产品和服务做到“有趣”和“可信”，合理的价格下又超出用户预期，就能够让用户产生离不开、舍不得、放不下的情愫，迅速成为契合时代消费的新潮流，也为年轻用户的购物选择扫清了障碍，降低了决策难度、创造出新的商业逻辑和盈利模式。

可以说，极致的产品体验和服务背后是千锤百炼和极大的投入，这归功于统帅在产品企划、设计、生产销售、供应链把控、渠道运营等维度的精耕细作，以及对品质和终端零售体验一体化的有效把控。更有海尔系作为全球产业巨头，在原材料议价权，品牌运维管理和用户服务等核心竞争力上的巨大优势和强有力的赋能支持。

连接年轻群体，从“撩走”话语权到“即看即买”

在年轻消费群体中的快速崛起，统帅并不沉醉于海尔“经典国货”的品牌资历，近年来频繁与年轻人“互动”实现了年轻社群的拓新，更通过互联网电商和数字化传播手段重塑形象，拉近与新生代消费群的距离。

谈到明星和粉丝社群的跨界交互，就如我们经常能在公交车站、机场等地方看到粉丝为爱豆庆生的大幅广告，甚至有粉丝在很多知名媒体上为示爱刊登整版广告，金钱、精力都投入不菲。“后喻时代”抱着情怀的年轻群体，乐得为新鲜买单，“鲜肉粉”更愿意付诸实际行动，投入时间和精力，真正为偶像做点什么。只有正视年轻人的需求，快速响应他们的需求，才能在“后喻时代”的年轻群体中站稳脚跟。

统帅电器把薛之谦“我好像在哪见过你”2017全国巡回演唱会合作方的权益不断放大，通过粉丝社群的自发传播，实现了最大化的传播效果。同时，统帅空调专门组建90后研发团队，深入社群大胆尝试电子竞技、汽车、美食领域的跨界合作，举办公益足球赛，出演青春励志剧等等，不断创新跨界整合，为年轻消费群体打造完美的轻时尚生活，迸发出1+1＞2的能量。

正如一位薛之谦的铁粉说的，“像过去追星那样，单单喜欢看一个人的电影或听一个人的歌，根本不能称之为粉丝。统帅的交互活动更加新鲜和接地气，品牌既不高高在上，也不故意迎合，就像寻找朋友一样，帮助我们找到了更多与偶像间的精神共鸣和灵魂自由，激发热情，是真正可以和年轻人心意相通的品牌”。

从和年轻人“聊一聊”产品对生活到底意味着什么，到引导并“撩走”时尚热点话题，去除工业时代的“设计思维”，全面暴露品牌想法和真实人格，一旦年轻群体找到与自己心意相通的产品，就会建立天然紧密的品牌忠诚度。

凭借在微信与微博客户端，互联网电商中过百万的粉丝数，统帅逐渐引起越来越多年轻社群的关注和与众多时尚品牌的效仿。从用户交互到朋友圈分享，最终实现了用户体验后的“即看即买”。数据显示，今年上半年统帅空调业绩整体增幅103%，1-7个月每月度销售量同比增长都实现翻番。统帅空气能热水器自上市以来持续热销，7月份的业绩增幅74.26%。

日本社会学者三浦展在研究了无印良品数年后有过如下的注解：“整个社会消费的重心，将会由单纯的物质消费，向着人性化的服务上去，会有越来越多的人开始通过消费来建立互动的，人与人之间的关系。”互联网消费时代更多强调的是连接，连接的是有共同爱好和兴趣，志同道合的人。毋庸置疑，统帅抓住了新的年轻一代的兴趣与关注，将这群人聚拢起来。年轻人在释放自我的同时，在这个群体里找到了归属感和个性价值。

事实证明，“后喻时代”的年轻群体多是反叛的，真正吸引他们的还是那些年轻品牌，一个传统品牌根本无法覆盖所有年龄段消费者。想吸引所有人，结果将导致品牌从内部撕裂开来。所以，老品牌要适时作出调整，进而为新的品牌腾出空间。

谁拥有更大的年轻用户群体，谁就拥有了更大的未来。源于品牌年轻化战略的深化落地，从数百万活跃用户、超强的品牌黏性、天然的社交基因等，助力品牌和产品向互联网转型及年轻化战略升级。统帅成为了行业的一个标杆案例，而其背后折射出的对年轻用户消费和心理的了解，以用户需求为导向的主流思维，则更加值得同行学习和借鉴。