(口碑家电网-2017-09-18)

9月1日，海尔首届社群交互体验节暨顺逛920狂想节拉开帷幕。作为海尔集团以社群交互引领的社群营销大型节点，此次活动不仅为用户带来了全新交互体验和优质产品，还联合日日顺物流在原有的物流服务上进行了全面升级，凭借“精准配送、按约送达、送装一体”等行业领先的服务举措，引发了一次“用户至上、诚信服务”的服务体验革新。专家指出，在消费者对服务日益重视的今天，日日顺物流打造的差异化服务不仅为消费者带来了专业高效的全流程最佳体验，成为此次社群交互体验节的一大体验亮点，同时也为整个行业的服务品质升级树立了优秀典范。

“以前我在网上买过冰箱，体验并不是很好，催了好几次才发货，一个多礼拜才送到，而且还是工作时间让我收货，搞得我不得不请假回家，耽误了工作。”武汉用户陆先生由于曾经的网购经历，对网购家电持怀疑态度，而这次在海尔社群交互体验节上购买空调的体验，让他产生了新的认识：“不仅发货速度快，而且最让我满意的是可以在我方便的时候送货安装，完全不耽误工作，这样的服务必须点赞！”

实际上，随着消费者意识觉醒，服务质量的优劣已经成为影响消费者购物体验的关键所在。有业内人士坦言：“部分商家为了节约成本，并没有配备完善的物流配送、安装维修等相应的售后服务资源，一旦遇上大型促销节点时，由于交易量暴涨，很容易出现发货不及时、安装不到位的情况，而这往往是引发消费者投诉的最大症结。”在此背景下，日日顺凭借优质高效的物流服务成为此次海尔社群交互体验节最佳用户体验的延续，成功实现了产品价值和用户价值的最大化。作为中国大件物流领导品牌，日日顺始终以用户为中心，依托物流网、配送网、服务网、信息网四网融合竞争力，通过精准配送、按约送达、送装同步等差异化服务满足用户个性化需求。

具体来说，日日顺建立了以“人+服务”为差异化的社群生态，形成包括智能多级云仓方案、干线集配方案、区域可视化配送方案、领先1KM送装方案、价值交互增值方案在内的智慧物流五大核心解决方案，从仓储到配送到安装实现了“无断点”式服务，并在此基础上建立涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”的大件物流全流程服务标准，全线打造行业最高标准。同时，日日顺打通全国物流仓储资源，借助全国15个发运基地、100个物流配送中心、6000多个送装网点和17000多家服务商网点，为全国2915个县区的用户提供送装同步服务，成功实现了“用户在线购物、产品就近配送”的无缝衔接高效运作。

相关产业专家认为，在以消费者为主导的市场环境下，“一手交钱一手交货”的一次性交易逐渐过时，用户的终身价值成为家电企业不断追逐的终极目标，因此不仅限于产品体验，用户的服务体验也应得到足够的重视与投入，而日日顺物流不仅通过本次海尔社群交互体验节的亮眼表现成功实现了口碑与流量的双丰收，更以专业化、差异化的物流服务为推动家电服务行业的进一步发展提供了强劲驱动力。