(口碑家电网-2018-02-07)

自1911年诞生第一台电动洗衣机以来，多数传统洗衣机销售商仍将产品销售作为主要着眼点，产品迭代往往来源于技术升级而非用户需求。在美国，GE Appliances从产品提供商变身智慧洗衣方案提供者，通过开展多种形式的用户调研，从用户需求出发为用户量身定制洗衣方案。2017年，GE Appliances洗衣机业绩同比增长22%，市场份额增长1.5%。而GE Appliances整体在美国家电市场整体增幅仅3%的情况下逆势2位数增长，这一切都与海尔“人单合一”模式在GE Appliances的落地不无关系。

位于路易斯维尔市的GE Appliances园区外景

GE Appliances洗衣机小微成功的秘诀

GE Appliances是美国百年老牌企业，目前50%以上的美国家庭都在使用GE Appliances的产品。GE Appliances从6个月前开始拆分小微，洗衣机小微其实是一个包含小微主Peter Pepe及一些技术研发人员的人数比较少的小微，效果却立竿见影。原因除了整个团队的努力，也与GE Appliances资源平台提供的支持密不可分。拆分小微后，对员工来说，最直观的改变就是他对用户和市场的关注更多了，而且项目的决策效率更高了。一般在大型企业，组织结构多是金字塔型，提出一个项目，不管是上行还是下达，都需要经过各部门层层审批、报备，耗费大量的行政成本，而现在，只要是在框架内的决策，小微内部通过的方案，就可以迅速的进行资源、人力等调整，从而更好的应对市场变化与用户需求。

在美国，虽然有洗衣机的帮助，但洗衣服依然被美国用户看作是一种不愿意干的“家务工作”，从衣服放进去到晾晒，要进行多种操作，如投递洗涤剂等，看似解放了双手，实际上还是需要用户不时关注洗衣机的运行状态。了解到这个痛点之后，GE Appliances洗衣机小微团队推出“Smart Dispense洗涤剂智能投放”功能。这一创新使得洗衣机能够根据衣物面料、重量、污渍程度等智能配比洗涤剂数量。不仅如此，鉴于美国市场上销售的洗涤剂的容量一般为75盎司，这款产品同时搭配一个内置的75盎司容量洗涤剂盒，用户从超市买回的洗涤剂可以直接倒入洗衣机中，不仅以后洗衣服不再需要为添加多少洗涤剂而发愁，还有效节省了用户储物空间，而且以后只需要买洗涤剂补充装即可，减少了塑料包装盒的使用，从而更加环保。

和国内用户休息日集中时段洗衣服不同的是，美国用户更喜欢在早晨清洗衣物。但是这样也带来一个问题，就是多数上班族早晨离家前开启洗衣程序，衣服不能及时晾晒，在洗衣机里一放就是一整天，下班回家后再把衣物晾出来。针对这个痛点，GE Appliances洗衣机小微团队将工作并联到移动端，通过手机APP远程控制家中的洗衣机，用户可以在提前做好洗衣规划，加上“Smart Dispense洗涤剂智能投放”功能，用户只要在洗衣结束后进行晾晒就可以，对于美国用户来说是项“家务活儿”的洗衣服从此变得非常简单。GE Appliances用户Jack说，现在洗衣对他来说已经不再是一种苦恼，而是“举手之劳”了。“人单合一”在GE Appliances的落地，让员工更加了解用户痛点，通过对智能产品的研发，为用户带来了完美的智慧家庭体验。

对于市场来说，用户需求就是市场风向标。拆分后的小微成了决策者，各平台成了资源提供方，每个小微直接面对用户需求的“单”，使企业更加接近用户。决策的高效节省了大量时间，提升了业务交付质量，所以在短短的6个月内，不仅市场收获用户好评，在GE Appliances内部，洗衣机小微团队因完成“超目标”而获得利润部分的“超利分享”。小微主Peter Pepe坦言：2017年是很棒的一年，我们团队每个人在工作的时候为了用户的需求去努力，感觉很充实。付出也获得了丰厚的回报，他和他的团队都很开心。但他深知这是整个团队的功劳，是机制改变的结果。现在拆小微在GE Appliances内部已是普遍现象，“人单合一”也激发了小微的热情，每个小微都在学习如何用小微运营来驱动企业增长，小微之间也互相提问题，来帮助自己成长，从而在市场上取得更好的成绩。这种小微的成功案例在GE Appliances内部并不是唯一，而是有迹可循的，原本GE Appliances已经退出了热水器市场，但Tom Zimmer主动抢单成为小微主后，自己重建团队，通过与海尔中国热水器团队的并联重新进入热水器市场，目前市场份额已经连续多个月保持增长。

Peter Pepe小微团队在拆分小微体制下已经成了一个样板，从理解概念到参与实践，越来越多的小微团队得到了成长。小微团队的实践不仅让企业获利、用户满意，还让团队得到了“超利分享”，是一个三赢的局面。

海尔“人单合一”的全球化成果

海尔在全球“人单合一”的成果比比皆是。来自海尔俄罗斯工厂的质量接口人谢尔盖参与到了工厂运营期的跟投对赌。谢尔盖拿出了半年多的工资，赌的是全年的产能目标。5月26日，俄罗斯造海尔冰箱第10万台的成功下线，意味着工厂当年投产、当年达产，以谢尔盖为代表的创客们的跟投对赌也成为“人单合一”模式在俄罗斯落地开花的集中体现。

拆分小微并没有打散团队成员，反而让每个小微与海尔全球的研发、供应链、制造等协同越来越多，在海尔内部越来越成为一个全球化协同发展的态势。

2018年1月1日，权威市场调查机构欧睿国际正式签署发布2017年全球大型家用电器品牌零售量数据显示：中国海尔以10.5%的市场份额位列全球第一，这是自2009年以来海尔第9次蝉联全球第一，成绩背后离不开海尔以用户为中心的理念，如在印度研发了不弯腰冰箱、在中东非研发了针对电压不稳的冷柜，在印尼研发了可以洗头巾的洗衣机等，每一次看似微小的产品改变，都是海尔对用户痛点的精准把握。

目前海尔已在全球160多个国家拥有了10亿用户。在欧洲，最大的家电卖场卖的最贵的冰箱来自海尔；在美国，海尔静音空调是同等规格中卖的最贵的；在俄罗斯，海尔三门以上冰箱的销售份额占到俄罗斯市场25%以上，超越欧美日韩，成为最受当地人喜欢的高端家电品牌；在印度，海尔是中日韩三足鼎立的家电市场中唯一的中国品牌……海尔在国际家电市场的影响力也与日俱增。

如今海尔“人单合一”模式在全球开花结果，各小微团队在全球取得的成绩就是海尔世界家电业全球化第一品牌的最好证明。