(口碑家电网-2018-03-15)

又到了每年一次的3.15，这个属于我们消费者的节日了。今天我们就来关心一下，在去年经历过史上最动荡行业洗牌的互联网电视品牌们，如今在售后服务方面的表现吧。

毕竟在在互联网电视产业链中，售后服务无疑是重要的环节，只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。本次我们一共摸排了7家互联网电视品牌，它们是，小米、乐视、微鲸、暴风TV、风行、看尚和爱芒果TV。

首先我要说的是，在口碑家电网排查的所有互联网电视品牌中，均能拨通品牌的客服电话，这一点请广大互联网电视的用户们放心。

而在所有品牌中，除了爱芒果TV没有官网，查不到售后服务细则之外，其他品牌的服务细则都遵循了消协的质量三包规范，非常详细的区分了用户和商家的责任关系。

那爱芒果TV是怎么搞的？其实爱芒果TV是有个官方的微信公众号，用来和用户进行沟通和联系的。这个账号的主体是天津阳光美创科技有限公司。如果有人在用爱芒果TV的产品，有问题就去公众号咨询吧。

话说大家都是按照消协的质量三包规范来定售后服务细则，但具体表述就不一样了。

比如针对“七天无理由退货政策”的表述上

小米电视支持7日无理由退机，只要没有人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

乐视电视则是说，对于未开箱的、开箱未使用的机器实行“七天无理由退货政策”。

微鲸电视是这样说的，在保持商品及包装未出售时的原状，配件齐全，证件齐全，才支持“七天无理由退货政策”。

暴风TV对于“七天无理由退货政策”表述是，商品包装完好，原装附件齐全，且不影响二次销售使用，就执行退货。

看尚电视只要保证商品及配件、附件完好，就执行“七天无理由退货政策”。

风行电视则强调，包装箱不能有破损，否则不予执行“七天无理由退货政策”。

在这六家中，对用户最严格的要属乐视电视了，电视买回家，如果不想用了，用户不能开箱，开箱了也别拆包装，别点亮，否则不予退货。微鲸电视也足够苛刻，七天内用户必须让商品保持出售时的原状。暴风TV比较委婉，只求用户能让产品进行二次销售就行。

这里就比较尴尬了，现在的电视包装里，像是遥控器、数据线，电源线、脚架及螺丝钉，都是用一次性塑封包装的。如果消费者把电视买回去了，想在七天内退货，就在电视到家的那一刻，什么都别碰。不然一旦将电视装好点亮，那就别想无理由退货了。

而且无理由退货所产生的运费，还得要用户来承担。那么我们来简单比较一下各家对退货费用的征收标准吧。

小米电视：50——300元

乐视电视：100——800元（其中800元的费用是根据不同电视的型号尺寸的电视产生的）

微鲸电视：不详，需致电客服热线4006726726

暴风TV：120——200元

风行电视：100——400元

看尚电视：150——250元

相对而言，还是暴风TV比较厚道哦。

如今，网购盛行，家电产品也未能免俗。尤其是互联网电视的崛起，也借了网络销售平台的东风。像大家所熟悉的京东和苏宁电商平台，是大家使用最平凡的尤其是电视购买平台。那么它们针对互联网电视的销售又提供了哪些售后服务呢？

京东表示，客户购买京东自营的商品，在保证商品完好的前提下，七日内可无理由退货。只说保证商品完好，包装好坏没强制规定，这样的规定还算相对宽松。当然也有例外，什么商品不支持七天无理由退货，在页面会有注明。

而在京东平台由第三方售卖的家电产品，则需要在商品（含附件）完好的前提下，可享受七天无理由退货。

苏宁不得了，在其售后服务首页，赫然明示：自营家电30天包退，365天包换。那其他品牌呢？

据苏宁云台家电类（电器类）商品退换货细则说明，商品签收7日内，保证商品（含附件）完好（未被损坏、吊牌齐全），不影响二次销售，有防伪标示的商品需确保防伪标示完好，可享受7日无理由退换货，运费由买家承担。

这比起京东来就要严格多了。

一直以来，互联网电视在售后方面相较于传统电视厂商都有明显的短板。毕竟传统电视厂商，在产品售后方面已经有了多年的经验，无论是上门安装、维修都有着规范要求，传统电视厂商也有实体的售后维修服务点存在。

而像乐视、小米这样的互联网电视品牌，在早期出现层出不穷的投诉事件，难免让消费者认为互联网电视在线下物流及售后方面做得不够好。所以互联网电视在近几年也在加大力度拓展线下渠道，比如小米电视的小米之家的开设，还有暴风TV联合全国最大家电物流售后服务体系的海尔日日顺，线下渠道覆盖超过6000个城市，拥有17000余个体验店，3万余个零售店，使暴风TV的售前服务、安装服务能力远超其他互联网电视品牌。

总体上看来，关于互联网电视售后服务问题，是一个非常值得关注的话题。互联网电视发展速度迅猛，给我们带来超值的产品之余，同时也带来了很多新的问题。如今面对经过了行业动荡洗礼的互联网电视市场，很多品牌都进入了蛰伏期。是卧薪尝胆，加强仅有用户的售后服务体验，还是破罐子破摔，从此与互联网电视成为陌路人，是摆在每一家互联网电视品牌掌舵者面前的问题。