(口碑家电网-2018-07-16)

7月16日凌晨，法国队通过一场漂亮的发挥，以4:2击败克罗地亚，时隔20年再度捧起大力神杯。这一夜法国队的球迷疯狂了，购买了华帝夺冠套餐的消费者兴奋了，而华帝和华帝的经销商、渠道商们也都做好了准备——力求妥善处理退款事宜！

退全款紧锣密鼓，用万全准备兑现承诺

很快，来自太原的消费者成为了第一个见证诺言兑现的人。看来是一确定赛果就直奔退款现场，而能够第一时间完成退款，证明华帝的确是做足了准备，这么积极退款的是真少见。事实上，大部分华帝经销商都早已准备好迎接法国队夺冠的这一刻。

今夜无眠的除了华帝的各个区域的经销商和终端门店，还有居于“风暴中心”的华帝员工们。凌晨三点，这里仍然灯火通明。

据内部人士透露，早在尚未确定是否夺冠的时候，华帝就已经好了全方位的预案。他们知道，如果法国队夺冠，将会有大量的消费者办理退款手续，为了能够保障每一位消费者的权益，通宵加班显然算不上什么了。

可以想象，在接下来的几周里，这里可能都会是这种紧锣密鼓、忙碌有序的景象。

而作为华帝线上的渠道商，天猫、京东、苏宁的客服也都全员在线。比起线下销售终端的“络绎不绝”，显然他们要面对的就是“汹涌而至”了。在如此关键的节点，任何一个小的误差或疏忽都可能带来大问题。因此，如何快速、周全、准确地沟通和处理，是对他们的最大挑战。

官微30分钟10W+，自来水刷爆社交媒体

与一线退全款相得益彰的，是法国队捧杯的同时，在网络上掀起的“华帝热潮”。作为官方赞助商的华帝，在法国队夺冠后第一时间发布退款公告，不足30分钟，阅读量就达到10W+。

而比官微反应更快更热烈的，则是诸多响当当的KOL大号：梅花网、刘润等权威媒体号更是“0时差”对华帝此次世界杯传播推广战役给出了正面的评论，而朋友圈和微博等主流社交媒体更是“金光一片”。

成功营销四两拨千斤，但真正的挑战刚刚开始

毫无疑问，为了兑现“夺冠退款”的承诺，华帝已经高效行动起来。而事实上市场所给出的反馈也非常客观，比起“下注”20亿的蒙牛，华帝的品牌收益显然更加惊艳。

通过数据的比对，可以说这是一场堪称经典的世界杯营销案例。华帝的品牌认知度，一举跃升到了全网周知的程度，对于品牌成长来说无疑是质的飞跃。