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两万家网点的呵护 十分到家让Letv超级电视用户享受顶级售后服务

2018/8/2 14:04:30 来源:口碑家电网    作者:湛蝶昆
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(口碑家电网-2018-08-02)

口碑家电网了解,8月2日,乐融与深圳十分到家服务科技有限公司(以下简称“十分到家”)售后服务签约仪式,在深圳举行。签约之后,十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。

在签约仪式上乐融集团CEO刘淑青表示:“对我们来说,做终端业务,售后服务是必须面对的课题。乐融秉承家庭美好生活的运营者理念,本着为用户提供最优质服务的宗旨,以及乐于融合的发展模式,在超级电视的售后服务上,我们选择跟十分到家这样的家电后市场服务领域的领军者合作,以便不断提升服务质量。十分到家是一家非常优秀的企业,在短短的几年内取得了令人敬佩的成绩,是一家值得尊敬的公司,我们也很荣幸能跟这样的公司合作,给我们的用户带来卓越的服务体验。未来,Letv超级电视的售后服务都将由十分到家承接,超级电视的售后服务能力将得到极大的提升。”

乐融集团CEO刘淑青发言

TCL集团高级副总裁暨十分到家董事长王成表示:“十分到家全国范围内有超过20000家网点,60000名专业的工程师随时待命为消费者提供到家服务,可以保证十分钟响应,2小时预约,市区24小时上门的高效服务;全国统一的价格体系,收费公开透明,24小时的服务热线,随时待命并接受监督。”

TCL集团高级副总裁暨十分到家董事长王成发言

作为家电后市场服务领域的领军者,十分到家的上门入户服务一直受到消费者的高度关注与好评。统一的标准化管理、透明的价格体系和24小时在线服务,都是消费者选择十分到家上门服务的原因。

此外,超保修期的家电维修、全品类家电的清洗、手机维修和家居安装等服务都是十分到家旗下的明星产品。并且,十分到家在全国有29家直营办事处,同时在惠州、无锡、成都、长春、郑州、兰州拥有6大中心备件仓,29个区域备件仓,且有超过2万种的原厂备件,为企业用户和消费者提供更快速、更放心的售后服务。

更名为乐融之后的Letv超级电视最近发展比较坎坷。早期提出的低于成本定价体系,瞄准产品后向收费的乐视电视,由于资金链断裂,不仅让潜在消费者望而却步,就连已经购买的用户也对售后服务投诉不断。此番重新出发的乐融与十分到家战略合作之后,Letv超级电视的所有售后服务都将由十分到家提供高品质服务。这无疑是给Letv超级电视的用户最好的礼物。

除了与售后服务行业最优秀的十分到家合作之外,乐融还迎来腾讯、京东、融创、苏宁、芒果、CNTV、寺库等众多行业顶级合作伙伴。与腾讯、芒果等优秀内容的合作打造了领先业内的视频娱乐体验,与京东、寺库、迪奥等联手打高端造品质生活购物体验;乐融也将参与到《王者荣耀》和《刺激战场》的电竞赛事运营中,同时,乐融也将IP和互联网运营能力赋能各类文旅场景产出新的价值。

全新的乐融致力于成为家庭美好生活的运营者,基于此愿景打造了全新的业务模式——融·罗盘。乐融将围绕悦己、亲子、敬长三个关系,打通场景(居家、社区、文旅等)、平台(智能家居、智慧社区、新零售、智慧生活全场景营销、慧眼商业化等)和终端(Letv超级电视、语音中控、智慧屏、社区屏等),通过互联网科技能力将最好的资源融合在一起,构建起一个高品质的家庭运营生态。

据了解,作为乐融亲子生态体系的一环,乐融同融创文旅、明星KOL合作的首档亲子双向教育亲子综艺《童话侠》,正在制作中,稍后会在11个地方台、超级电视上播出。而在终端方面,代表未来家居家电设计风格的电视、智慧家居整体方案也会在下半年推出。

责任编辑:湛蝶昆

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乐融
十分到家
售后服务
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