(口碑家电网-2021-11-15)

双11购物节结束，家电订单进入送装期，不少用户担心送货慢、安装难的问题。为此，海尔厨电推出了“送装一体，极速安装”服务，最快1小时极速安装。用户下单后备注时间，想几点送就几点送，解决用户后顾之忧。

海尔厨电是怎么做到这一点的呢？一是升级用户服务，真正做到让用户舒心放心，二是依托三翼鸟场景品牌整合场景生态资源，为用户提供了一站式智慧厨房解决方案。

极速送装，满足用户个性化需求

随着生活品质提升，用户对厨电的需求也在升级。买的时候，注重产品的各项性能；买了以后，关注发货、到货、安装、日常维保等问题，一旦处理不好，就会影响后续使用体验。

海尔厨电就为用户解决了这个难题，提供极速送装、定制厨改、包教、包会、包满意等升级服务。家住青岛市黄岛区的张先生就体验到了极速送装服务带来的便捷。因担心自己上班时间与配送安装时间冲突，他在凌晨下单了一台海尔油烟机后，特别标注送装时间在早晨8点前。海尔厨电服务兵做到快速配送、及时完成安装调试，并满足了用户个性化安装需求。张先生对海尔的服务赞不绝口，当场就在评价页面给出物流、服务5星好评。

智慧厨房场景，解决用户焕新难题

像张先生这样享受到极速送装服务的不是个例。海尔厨电能做到“送装一体，极速安装”，背后是三翼鸟厨房“设计一个厨房、建设一个厨房、服务一个厨房”的服务理念，联合食品、烹饪、家装、物流等12大行业近千家资源方，让用户真正享受到“吃、买、存、做、洗、改”等一站式智慧厨房解决方案。

在设计上，三翼鸟厨房可以提供适合用户厨房场景的个性化设计方案。在施工时，用户只需与一个管家沟通，由管家联系解决各种装修难题。在使用时，三翼鸟厨房产品和方案都可以持续升级。用户可以在这里购买预制菜一键烹饪，像经典的北京烤鸭，用户只需一键下单、扫码溯源、一键烹饪简单三步，就能轻松完成。而且还陆续迭代出满足用户健康需求的减脂版烤鸭、满足个性化需求的风味烤鸭等新品。

随着用户需求不断升级，三翼鸟厨房不仅为用提供家电产品，还提供包括橱柜、装修、厨改等厨房生态服务，实现了从安装家电到服务厨房的升级跨越，将安装及售后服务作为产品的必备属性，以服务带动发展，为行业找到了新的破局之道。