(口碑家电网-2022-01-18)

1月17日,“居然管家”CEO周速华发布告用户公开信,宣布公司品牌即日起正式升级成“熊洞智家”,并明确宣布熊洞智家将做“全屋智能服务专家”,为用户提供一站式智能家居服务。公司APP、小程序等一系列产品及社交媒体账号,近期将陆续完成更名。

从“居然管家”到“熊洞智家”

公开资料显示,居然管家平台成立于2018年10月,由居然之家集团与亿家净水合资组建,注册资金1亿元,属于居然之家集团孵化的六大新赛道之一。大家居产品“三分产品,七分安装”的特点,整个行业的服务一直存在着体验差、效率低等痼疾,居然管家成立的就是希望能整合和规范服务市场,既承接居然之家集团用户的家居设备安装、维修、保养等需求,同时也承接大家居行业品牌商渠道商的后服务,最终打造大家居服务平台。

周速华在公开信中说,居然管家成立后,迅速搭建自营服务交付平台,招募培训全国的服务工程师,快速建立了覆盖全国的服务交付能力,服务品类从专业净水、家用电器扩展到了建材卫浴、智能家居等,已经在交付能力上建立了相当的优势,实现了全国2800多个区县的服务覆盖,平台注册合作工程师超过了9万名,服务合作品牌厂商超过了200家,公司整体业务得到了快速成长。

尤其是全屋智能服务交付上走在了行业前列。早在去年1月29日,居然管家就联合天猫精灵推出全屋智能家装设计服务,消费者从天猫精灵家装旗舰店定制个性化的“精灵家”,针对旧居改造或新房装修的不同需求,免费安排专属管家上门勘察,提供全屋智能专业设计方案、线路施工图、智能设备清单、家装报价等“一站式”服务。整个业务的服务交付部分,都是由居然管家负责完成的。

如今,居然管家已经是国内首个覆盖全国、具备一站式服务能力的平台。已经在300多个城市建立了全屋智能交付能力,与京东京鱼座、天猫精灵、中国移动、绿米、云起、欧瑞博等国内主流智能家居平台及品牌结成合作伙伴。

(熊洞智家品牌LOGO)

大家居服务的范围特别广泛,既包括传统的家具、建材、家政等品类,也包括家电、智能家居等新兴品类,整体市场规模以万亿计,一个平台不可能做到全能。从“居然管家”升级到“熊洞智家”,就是确定“智能家居服务成为我们专注的方向”,周速华在公开信中表示。

周速华在公开信中解释说,熊洞的品牌创意源自热门动画片《熊出没》主角熊大、熊二的家,一个很大的树洞。洞,是人类自古以来的家,从远古的山顶洞到现在的窑洞。家,代表着安全、幸福、健康、关爱,这也是熊洞智家希望通过专业服务带给每一位用户的。

打造一站式智能家居服务平台

近年来,智能家居市场渐显红利,越来越多企业或资本涌入赛道。数据显示,自2016年到2021年,智能家居行业市场规模由642亿扩大到3073亿元,整体增长速度还在不断提升。

周速华在公开信中说,相对传统的家电、建材等品类,智能家居尤其是全屋智能的服务交付难度更大。一是用户需求更个性化,每个家庭对功能、应用、场景等需求都不同,千人千面。二是品类融合多供应链长,智能家居是网络、家电、家居、数码、影音等品类的融合,供应链很长,缺少互联网集成平台。三是交付难度高流程长,从场地测量、方案设计、安装调试到售后,交付流程长,涉及工种、技能多样。四是标准化较低,总线无线等接口类型多,控制平台多,应用系统及产品之间互联互通性不足。五是售后服务要求高,应急服务多,故障检测复杂,涉及不同的产品厂商,一站式服务需求更强。

“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服务平台,解决这些行业痛点。

按照周速华在公开信中的描述,熊洞智家将打造成为智能家居服务领域的互联网+平台,成为全屋智能服务专家,为用户提供一站式智能家居服务。主要提供三方面的服务:一是打造全屋智能数字化设计平台和全国范围交付能力,为用户提供智能安防、智能照明、智能影音等方案设计、安装调试服务,用户可以根据自己的喜好,随意选择不同的系统平台及产品品牌。二是整合产业供应链平台,为用户精选高品质的智能家居产品,随时补充完善场景功能。三是基于智能家居设备和IoT数据,为广大用户提供智能家居产品升级、维修、保养等高品质后服务。

据介绍,目前熊洞智家平台产品供应链合作品牌超过了270个,包括西门子、鸿雁、美智光电、欧瑞博、云起、HDL、华歌、绿米、易来、ELAN(义兰)等众多主流品牌,平台SKU数超过2800个。全国服务工程师已经超过9万名,智能家居服务覆盖区县数超过2800个,其中全屋智能交付城市超过300个,基本覆盖了国内大部分地级以上城市。

从整体解决方案设计、单品供应服务到日常的维护保养,熊洞智家的服务涵盖了整个生命周期,同样也满足了前装、后装不同用户的需求。

附:熊洞智家CEO周速华公开信全文