(口碑家电网-2022-11-09)

智能家居行业正在高速发展，中等消费力人群正在带领该市场往年轻化、线上化、多元化发展。

据艾瑞咨询报告(《2022年中国家居零售新业态市场研究报告》)显示，我国中等收入规模预计将从2022年的4亿人上升至2035年的8亿人，(新结构经济学研究院院长林毅夫2021年5月在全球消费创新暨免税与旅游零售大会上发言认为到2035年中国中等人群收入可达8亿人)。机构预测，随着收入差距不断缩小，以及城市化进程的驱动下，中等收入人群将在总人口占比中呈现稳定扩大趋势。

中等收入消费者是消费观念更新最快的一群，也是消费动力十足的群体。这代人普遍具备较高的教育水平，同时在消费观念上追求个性化、多元化，对于新鲜事物接受能力较强，具有成长快和消费潜力大的特征。在消费者需求的影响下，多行业的消费结构或将发生巨大变化，朝向高端化、服务化升级。

技术&服务，打造品牌核心竞争力

智能家居如何往高端化、服务化升级?从产品形态和产品属性来看，高端化升级首先要从使用者角度出发，利用技术创新来解决用户在实际场景中的使用痛点。

以智能晾衣机为例。智能晾衣机的发展经过了固定式晾衣架、手摇式晾衣架、电动晾衣机三个阶段，相比前一个阶段，升级后的产品降低了用户的使用门槛，操作更加简单，适用人群也更加广阔。简单来说，智能晾衣机的进步就是一个“做减法”的过程。

“做减法”在其他高新行业体现得十分显著，譬如手机。一方面，手机厂商在功能上做减法，比如利用更加智能精准的语音技术、图像识别技术，降低人机交互的难度，让不擅长手机的老年人、小孩能迅速学会网上购物、沟通。另一方面是心灵上做减法，用更多贴心服务打动更多的人，比如简单搜索屏蔽广告功能，就可以极大提高用户黏性。可以说，手机行业的优化与发展对于整个智能家居行业往高端化发展，都具有一定参考意义。

落地到实际应用场景是服务化升级的关键。由于智能家居行业处于起步阶段，很多企业在售后阶段存在相当大的服务缺口。产品维修难、维修费用高、维修步骤复杂，对消费者来说，这些维修问题一定程度上也代表了它们购买智能家居时可能面临的风险。而就品牌角度而言，售后服务的好坏也影响着品牌的口碑和销量。

因此，智能家居品牌做好服务化升级，不仅关乎消费者的使用体验，也是智能家居品牌能否在这个赛道脱颖而出的关键。就以上两点，智能家居品牌好太太可以称作一个范例。

科技&人文温度，塑造品牌护城河

好太太于1999年成立，先后发明手摇晾衣架和电动晾衣机更新了人们的晾晒体验。据艾瑞咨询数据显示，截止至2021年好太太智能晾衣机销量已经达到3000万台，品牌市场占有率、品牌满意度等指标均遥遥领先。仅仅在线上市场，好太太智能晾衣机连续7年销量第一，产品广受消费者喜爱。

如何理解好太太智能晾衣机取得的成功，技术护城河和精细化服务是不可或缺的要素。就技术层面而言，好太太有23年晾衣机技术研发的经验，其相关专利达到一千余项，相对行业内其他新秀玩家而言，好太太具有更强大的科研实力和技术优势。

(图为好太太智能晾衣机D-3180)

其次，服务中国家庭二十三年的经验也让好太太更理解消费者到底需要什么样的产品。从用户需求入手，好太太将智能晾衣机功能模块进行了整合，旗下产品有D-3180这种具备消毒、烘干、智能语音的“全面选手”，也有细分到不同群体需求，专为小户型阳台设计的7cm极薄智能晾衣机GW-1291、专为独居青年准备的“小魔方”智能晾衣机D-3160等等。

可以说，科技创新与人文温度的结合才是好太太的“核心竞争力”。

(图为好太太智能晾衣机D-3160)

在售后服务层面，好太太线下终端网点辐射全国，营销网络遍布全国100%的地级市和90%以上的县、乡、镇级市场，目前有1000多家专卖店和30000多个网点。这些网点把好太太晾衣机带到了城镇，也把一种简单、便捷的生活方式带进了更多家庭。

为了确保用户拥有良好的体验，好太太每台晾衣机都制定了免费安装、主动上门等售后保障方案。当智能晾衣机到货后，客服将根据到货时间，主动联系用户并预定安装时间，最快实现2小时响应，48小时免费上门安装。

回归主题，智能家居品牌如何做好高端化、服务化升级，核心在于技术、在于服务，而最深层次的原因就是要以人为本，把用户需求放在第一位。十九世纪著名思想家斯宾塞用一句话重复了这个观点，他说：“进步不是什么事件，而是在于需要。”

好太太从人的需要入手，发明了手摇晾衣架、电动晾衣机，并且把智能晾衣机带进三千万家庭。其他行业也有品牌正在重复这条道路。在智能家居的下半场，人们如何生活，十分值得期待。