(口碑家电网-2024-02-19)近日，福州的林先生向《维权超给力》反映，他购买了两台TCL雷鸟电视，结果发现他必须购买两个视频会员才能看电视，林先生对此无法接受。雷鸟电视客服回应，虽然是同品牌，但不同型号的电视合作的视频软件不一致。

2021年，林先生在淘宝FFALCON雷鸟旗舰店购买了一台雷鸟75英寸电视放在客厅观看，由于开机后不少视频都要付费观看，他索性花费199元开通了电视内置“企鹅影院”的年费会员，开通后可以观看腾讯视频上的所有版权视频。

林先生开通记录

2023年12月29日，林先生想在卧室再放置一台电视，于是在淘宝TCL官方旗舰店购买了一台同品牌55寸雷鸟 鹏7PRO游戏电视。林先生在5月份刚刚续费了企鹅影院的会员，原本以为这个会员在新买的雷鸟电视上也可以使用，可收到新电视后，他才发现，新电视上的内置视频软件不支持“企鹅影院”的会员，要新开通“酷喵会员”才能观看。

林先生：“都安装上去然后用微信登录，才发现新的这台看不到电视会员，找客服反映之后才发现电视的内置视频软件变成了优酷。”

林先生去年12月份新购置一台雷鸟电视

林先生告诉记者，他向客服反映问题后，得到的答复是“因视频会员属于第三方平台的，平台有要求使用对应会员的，这边商家无法设置统一的”，但林先生指出，他22年购买“企鹅影院”时的付款记录显示，收款方为“宁波雷鸟数字娱乐有限公司”，并非第三方。林先生据此认为，雷鸟电视没有提前告知消费者电视的第三方平台不一致，他联系卖家直接退货处理。

林先生：“比如电视出厂的时候会跟一个合作方合作，最早我21年那台是和腾讯合作，叫企鹅会员，新买的这台又变成和优酷合作，叫做酷喵会员，我们消费者其实默认同品牌电视肯定是通用的，怎么会出现这种情况。”

林先生与电商客服聊天记录

公开资料显示，雷鸟电视是TCL集团旗下的互联网电视子品牌，于2017年推出，总部位于广东深圳。雷鸟官方将旗下的电视依据产品定位，由高到低分为了凤、鹤、鹏、雀四个系列。

987《维权超给力》记者马达在淘宝FFALCON雷鸟旗舰店联系客服。客服表示，电视有的内置企鹅影视，有的内置酷享，部分型号是混发的，无法选择，具体以实际签收显示的内置资源为准。客服解释，因为电视内置的是第三方视频软件，会员购买收费也会不定期变化。

记者与电商客服聊天记录

记者致电雷鸟服务热线，对方同样表示，雷鸟网络电视出厂时会有一个合作方，不同系列型号合作方不一样，导致内置的第三方视频软件也不同，如果用户想购买一个会员在多台网络电视观看，可以通过应用市场下载某个视频APP购买其会员。

雷鸟服务热线：“如果你想买一个会员可以通用的，可以下载第三方app，比如腾讯就下载极光影视，这样就能实现两台电视同时使用一个会员。”

雷鸟服务热线客服还表示，电视开机后琳琅满目的视频内容其实是属于不同的版权方，此前用户想收看不同板块的内容，要购买相应版权方的视频会员，但从去年开始雷鸟电视已响应相关政策要求，将收费包从此前的十几个，压缩至现在的个位数。

开通电视会员付费页面

此前有媒体报道，虽然智能电视市场占有率越来越大，但开机率却越来越低，其中很大一部分原因是“看电视越来越难”，曾有用户指出，如果想自由自主地看电视，需要购买电视内置的会员、视频网站电影会员、电视剧会员、儿童会员等一系列会员。光充会员还不够，一些电视厂商设置的个别内容还需单次购买，甚至一些点播内容还设置了观看时限。

2023年8月21日，国家广播电视总局联合多部门部署治理电视“套娃”收费。随后，电视厂家纷纷响应，有的线上线下展示电视收看“明白卡”，有的在遥控器上设置快捷的直播键，观众可以一键直达，并压缩收费包。

虽然通过一段时间的治理，电视“套娃”收费现象已经有所改观，但也有网友表示，智能电视实现了黑白电视时代早有的“标配”，这能挽回那些流失的观众吗？在解决电视“套娃”收费和操作复杂问题的同时，不断加强优质免费内容供给、公开收费项目、标准、方式、畅通投诉和纠纷解决渠道，带给电视用户更好的视听体验，或许才是留住用户的最强法宝。

记者：马达，监制：超艺

《985私家车广播》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1789572358168885099