(口碑家电网-2024-06-07)

市民秦女士向“新民帮侬忙”求助，最近，她在红星美凯龙汶水路店购买了一套价值21000元的西门子“洗烘套装”，包含一台洗衣机和一台烘干机。购买后第二天，师傅上门安装时，当场发现机器频频报错、无法正常启动，存在质量问题。秦女士要求将两台机器一并退货，却遭经销商方面拒绝。

今年5月24日，秦女士在位于红星美凯龙汶水路店的负一楼西门子品牌店内，购买了一套西门子“洗烘套装”：一台烘干机和一台洗衣机，价值21000元。“我看着外观不错，功能也比较全，还能用手机App联动使用，就当场付款了。” 记者从秦女士发来的照片上看到，烘干机叠放在洗衣机的上方，两台机器能够联动，从而实现洗衣烘衣的“一体化”。

让她没想到的是，第二天，师傅送机上门安装时却发现，烘干机出现故障，一直报错，连正常开机也做不到。“师傅试了老半天，也没弄好，他当场开了一张机器出现故障的单子，让我直接联系卖家退货。”记者从单据上看到，上门师傅写下“调试后发现机器无法启动”的字样，得出的结论是“无法修复”。她在具体使用过程中还发现，机器不是跳出错误代码，就是要求“重启机器”，手机App上也是经常报错，根本是“完全错乱”。

秦女士马上联系到经销商红星美凯龙汶水路店。门店销售人员回复称，洗衣机未坏，只能退存在质量问题的烘干机。这样的回复，让她根本无法接受。由于洗衣机和烘干机“联动”的特性，这让她每次洗衣后，根本体会不到“干洗一体”的便捷性。“等于是‘买了个寂寞’，两台机器本就是连在一起用的，我已经对品牌失去信心了，所以才提出全部退货的诉求。”

昨天下午，记者联系了红星美凯龙汶水路店，一名销售人员表示，接到投诉后，他们积极处理，同意帮消费者退回有质量问题的烘干机；但对于已经安装的洗衣机，门店则不予退货。记者又致电西门子官方客服热线，工作人员记录信息后回复：客服没有直接答复媒体的授权，会将情况反馈后作答。不过，截至发稿，西门子方面也没有任何形式的答复。

新民晚报记者 徐驰

《新民晚报》原文链接：https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_10244660237137053748%22%7D&n_type=1&p_from=4