(口碑家电网-2024-06-12)

消费者投诉频发，销量下滑，创维电视面临信任危机。

纵观全球彩电市场和中国彩电市场，海信、TCL、小米、创维一直稳居第一阵营。

不过，随着价格战愈演愈烈，部分品牌寻求发展子品牌，攻占下沉市场，彩电的市场格局正悄然发生变化。

2024年以来的数据显示，创维的市占率被海信、TCL、小米甩开，甚至有被海信子品牌VIDDA和小米子品牌红米赶上之势。

掉出第一阵营的创维，到底经历了什么？

01.

◤消费者不满创维售后体验不佳◢

“1600多元买来的电视，保修期内竟然要我花1000多元更换屏幕，”梅先生对此大为不解。

今年1月，他在官方渠道以1671元的价格购买了创维55A3D电视。两个月后，电视屏幕出现了花纹故障。售后上门检修后认为电视外屏无损，导致花纹故障的原因为内屏破裂。由于售后鉴定为“人为损坏”，梅先生需要自费近1300元进行换屏（含人工费）。

梅先生向记者展示电视故障情况

梅先生认为自己在使用过程中并未出现任何磕碰，不存在人为损坏，而且外屏无损，内屏出问题说明产品品控不佳。其次，保修期内自费更换屏幕的花费几乎接近购买电视的价格，他怀疑创维售后以换屏为由变相欺诈消费者。即便当下选择更换屏幕，后续出问题也可能再被要求自费，对消费者造成负担。

目前，创维售后方面仅愿为梅先生提供自费换屏100元的优惠，但没有获得他同意，双方的沟通陷入僵局。

记者在黑猫投诉上注意到部分关于创维电视的消费投诉，主要集中在“显示异常”“过保就出故障”“故障修不好”等问题上。

有投诉者向记者表示，出现了同一个显示异常问题，创维电视修了三次都没有修好，并且越修越差。另外有两台刚过保的创维电视也出现了故障。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

另一名投诉者向记者讲述，他在2021年1月购买的创维55寸电视，在2023年初因为花屏问题进行过换屏（质保期内免费）。今年5月，屏幕出现了横纹显示异常。由于这次故障在质保期外，创维售后要求其自费维修。他认为，创维电视的屏幕屡屡出问题；且第一次故障更换的屏幕距离第二次故障不到两年，说明屏幕品控不佳。

在多番投诉下，创维方面承诺为其免费更换屏幕。

02.

◤创维初现疲态，市占率掉队◢

创维集团2023年年报显示，其智能电视系统产品在中国大陆市场的营业额为110.59亿元，同比增长11.4%。虽然把握了艺术电视的细分赛道，创维（含子品牌）在2023年实现约600万台的出货量。但从2024年的最新市场反馈来看，创维已经掉出彩电第一阵营，发展疲态初现。

奥维云网数据显示，今年以来（截至5月19日），创维的销额市占跌破10%，排名第四，仅仅高于海信的子品牌VIDDA。而且创维的子品牌酷开已经掉队，明显落后于其他三强的子品牌VIDDA、红米、雷鸟。

另外，创维只有1款产品65A3D挤入销额市占Top20机型，仅排在第16。在Top20机型中，小米有6款，红米有4款，海信有4款，VIDDA有4款。这也间接反映出创维的电视产品并没有打下坚实的口碑基础。

就本文提及的相关情况，消费者报道向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

根据前瞻产业研究院发布的《2024年中国智能电视交互新趋势报告》，自2016年以来，我国的电视开机率由70%断崖式下降到2022年的不到30%。奥维云网(AVC)数据显示，2023年前三季度，国内累计销售彩电2162万台，较2022年同期下滑13.02%;销售额为727亿元，同比下降5.46%。值得关注的是，这已经连续下降了5年。

在市场环境未明朗和电视行业竞争充分的当下，或许对于创维来说，提升产品质量和售后口碑才是当务之急。