(口碑家电网-2024-12-05)

有消费者投诉西门子洗碗机售后存在不尽责的问题。

广州的陈先生投诉称，10月7日自己在西门子(广州天河区居然之家店)购买了一台洗碗机，补贴完价格为8600元，提供免费安装服务。在安装的时候，师傅表示洗碗机的高度为775cm，而陈先生家的灶台高度为770cm，无法安装。陈先生再三强调自己的灶台高度确实是775cm，但是师傅认为可能存在“房子装修造成的高矮不平”原因，因此拒绝安装。

随后，陈先生联系门店售后，售后称可以帮助打磨灶台以扩大高度，收费600元。陈先生拒绝了，之后自己尝试安装，竟然成功了，“我把包装拆了，一推洗碗机就进去了”。陈先生气不过，本来自己在实体店购买就是冲着服务去的，于是就提出退货退款。售后安抚其既然能安装就不要退货了，并补偿其半年量的洗碗粉耗材。

几天后，陈先生收到了售后补偿的洗碗粉耗材，发现其中的比例不是标准的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索发现，洗碗粉属于杂牌，是价值16.99元的伪劣产品。“份量不对，东西也没对。”

在陈先生找门店售后理论时，售后不承认曾承诺赔偿洗碗粉耗材一事。他称自己有之前的沟通记录，并投诉至官方400客服，客服表示此门店不是其下属单位，无法管理。直到陈先生至黑猫投诉，官方客服才主动联系其表示会积极处理。“经过两天的扯皮，客服才以不情愿的态度表示，为了达到客户满意度，会在两天之内把之前答应的东西都赔给我。”