(口碑家电网-2017-06-23)

市民莫女士网络搜索售后电话遭遇“李鬼”，官方售后维修仅用15元解决问题

当家用电器出现故障，您会用什么方式获取售后服务电话？有人也许会打114电话查询，有的会找出电器的维修卡，更多的人是选择通过网络搜索。日前，莫女士家的某品牌燃气灶打不燃了，她通过百度搜索，从排在前头的条目中选中一个号称官方售后服务站的电话，预约上门服务时发现这个服务站竟是“李鬼”。

市民遭遇：换根点火针要收260元

当日上午10时，家住杨家山附近小区的莫女士在使用家里的燃气灶时，发现灶口的点火针不点火了。于是她通过百度搜索“XX燃气灶售后电话”，从中找到自称官方售后服务的售后电话拨打过去，接听电话的一名男子称是官方维修服务部，他没有问灶的型号，只问了使用年限，然后就说已过了保修期，下午派人上门维修，但需要收上门服务费，莫女士答应了。

当日下午1时多，两名维修师傅来到莫女士家，打开灶具检查一番后，说是里面的压电陶瓷坏了，需要换。稍有经验的莫女士提出了异议，两名师傅又检查了一番，说是点火针坏了，需要更换。莫女士询问要多少钱，师傅说要收260元。这个报价把莫女士吓住了。

“我之前在网上搜了，点火针一元都买得到。”莫女士说，她转身拨打了这个“官方”的售后电话，对方解释说，点火针是从国外进口的，质量有保证，网上买的便宜质量靠不住。莫女士后来又质疑其“官方”身份，对方辩解几句后就挂掉了电话。

厂家建议：要保存好售后服务卡

随后，莫女士几经辗转，终于找到了官方维修电话，在作了一番沟通后，最后维修师上门。莫女士花了15元换了燃气灶点火针。

记者也通过莫女士提供的电话找到了该公司的长沙售后服务部。对于记者反映的情况，工号为1017的工作人员关女士表示，公司对此也很无奈，因为这是百度网站的问题，对于网上的“李鬼”维修站，他们没有执法权。只有消费者受害并投诉到公司后，公司法务部门才能向百度进行交涉，并找“李鬼”承担责任。

关女士表示，百度竞价排名，公司不会参与，因为消费者在购买家用电器时，随同家用电器有一张售后服务卡送到消费者手里。她建议消费者保管好这张卡，一旦电器出问题需要维修，就拨打上面的维修电话。

百度回应：确有违规之处，已作下线处理

记者以莫女士相同的关键词进行搜索，发现打着XX官方或特约名义进行宣传的售后服务有多家。随后，记者联系到了百度公司，百度搜索市场部公关卢先生在听了莫女士的遭遇后表示，他们会根据记者提供的情况，对相关信息进行逐一排查，后续情况会给记者及时反馈。不久后卢先生回复记者，反映的条目里确实违规，已作下线处理。

网友支招：三点让你辨识“李鬼”

如果保修卡丢了，如何提防碰到“李鬼”？有网友归纳出“李鬼”家电维修站点的一些特点：一是在114查号台抢注正规企业废弃的电话号码；或者利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果当中位置靠前，引诱消费者上当；二是挑肥拣瘦，保修期内的家电是免费维修的，无钱可赚，一般都拒绝维修或是再三拖延，只有过了维修期才来维修；三是没有地址，害怕工商等执法部门或者是公安机关上门检查，假冒特约维修点一般只提供上门服务，都不会透露自己的地址。要辨识假冒维修站点，登录网站之后，先要确认一下维修点电话，然后再看一看这家公司有没有地址，最后再来跟他协商，以在保修期之内和之外分别询问，观其态度，一般就能看出真假。