(口碑家电网-2017-06-21)

长沙卢女士在网上购买的空调。

近日，长沙市卢女士像往常一样下班回家，可到家后发现，有两名彪形大汉正站在自家门口，虎视眈眈地等着她回来。

“我当时很害怕，不晓得他们要干什么。”卢女士说，这两个人是京东商城电器配送人员，来她家堵门，竟是因为卢女士因为不满服务，在订单上给了一个“差评”。

13日，卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日，当配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里，并称要等到15日才能安装，她有些生气。

“本来房子就小，加上这几天我家正在搬家具进来，就更加拥挤了。”卢女士觉得，配送和安装工作完全可以同时进行，为何非要再等一天，这给她的生活造成了很大的困扰。因此，卢女士在网上给本次网购一个“差评”。

而这个差评产生的结果是卢女士始料未及的。首先是配送人员接二连三的电话质问，但由于卢女士出差在外，时间非常紧张，所以没有时间与他们沟通。直到6月16日，卢女士下班时，忽然看见自己家门口站着两个陌生男人，她才意识到“摊上事儿”了。

“如果不是因为要搬家，我家里有叔叔伯伯，他们两个是不是要欺负我一个人啦。”卢女士回忆，两名配送人员希望卢女士体谅他们工作的辛苦，并要求录下卢女士给差评的原因，作为他们交差的东西才离开。

“我只是对这次的网购表现我的不满而已，难道我不该这么做，作为消费者，我没有权利给个差评吗？”卢女士对于这种行为感到非常气愤。

对此，时刻新闻记者采访了京东客服工作人员。该工作人员解释：“顾客按照实际消费情况给好评或差评，我们是不会干预的，商家也不会上门要求解释，这种情况是不会发生的”。同时该工作人员也表示，当前，所有网络电商平台销售家电，都是配送与安装工作分开，并非京东一家是这种操作模式。他们承诺，会严格核实卢女士所反映的情况，如果确实存在这样的现象，一定会对相关涉事人员给予严厉的处罚。

在网络时代，网购正成为很多人的日常消费方式。据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权，64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。而且，近期出现了一些商家对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、法学教授李伟民表示，对于差评权目前缺乏明确规定，相关部门有必要出台相应措施以保障广大消费者的差评权。同时，消费者自身也要正确行使监督权，做出客观、公正的评价，避免不必要的差评风险。