(口碑家电网-2014-08-25)

    游客文化素养、人文品位的提高，使得作为地区文化象征的旅游目的在旅游产业的重要性逐渐凸显。目前，各大景区和博物馆文化游，已成为众多游客热衷的旅游项目。那些人文意涵丰富的旅游目的地，往往需要“细嚼慢咽”。随着全国范围掀起智慧旅游浪潮，各式自助导游电子产品应运而生，景区自助讲解产品便是其中之一。

    什么是自助讲解产品

    目前常用的自助讲解产品可分为两类，一类为景区或博物馆提供的租赁讲解导览机;另一类为在旅游目的地或网上直接开放下载的导游手机软件。

    早前由九天达科技搭建电子票务系统的中国国家博物馆目前提供的租赁导览机外体为一款手机，内安装有不同语言模式的“文博任我行”软件，出租费用为40元/次。同时，国家博物馆在其官方网站推出一款同名手机软件供大众免费下载。两类产品的功能并无二致——通过输入展品编号接收相应讲解，可离线进行(需配耳机使用，一人一机)。其他博物馆的讲解产品与“文博任我行”可能有工作原理上的差异，但其“自助”性质一目了然，游客可根据自身需求选题收听特定展品的详细讲解，在获取文物知识的同时享受“掌上博物馆”的便利。

    对于自助讲解机，游客评价很高：“很好用，讲解到位，有些故事听了以后能够与课本的知识联系起来，感觉很不错。每一个展品都讲解得很详细，大概两到三分钟。”据观察，国家博物馆服务柜台前寻求租赁讲解机服务的多为年轻游客。显然，手机或数码产品玩得溜的年轻人会更偏爱这样的导游模式。

    此外自助讲解手机软件依托高科技，在提供语音讲解的同时还有更大的服务功能扩展空间。同样采用了九天达科技解决方案的厦门鼓浪屿目前开放的就是一款名为“智游鼓浪屿”的App。其中景点语音解说，游客从首页底部切换至“景点模块”后，选择某景点，点击语音解说按钮即可获取该景点的语音解说信息。而许多游客喜爱的电子印章、电子明信片、门票预订等功能也被集成到了“智游鼓浪屿”上。

    讲解机vs讲解员，孰优孰劣?

    智慧旅游的深入贯彻意味着旅游、景区、旅行社、酒店等四大主体逐渐解放人力，实现自动化、自助化，进入智能时代。电子票务发展使得售票员职业受到影响，那么，自助讲解产品的进驻对传统的导游、讲解员职业将产生怎样的影响呢?

    以“自助讲解产品对讲解员的影响”为主题，有媒体进行了问卷调查，共发放有效问卷214份。据笔者实地观察，使用自助讲解产品的游客以年轻人居多，故问卷填答者年龄集中在18～35岁，各高校大学生占88.79%。问卷主要从自助讲解产品使用感受、人工讲解服务感受、是否会对讲解员职业形成冲击等三方面展开。

    统计结果显示，使用过博物馆自助讲解产品并认为整体使用感受好的被调查者占到72.73%，与跟随讲解员游览并认为整体感受好的人数比例不相上下，均超7成。前者的优势主要体现在使用方便、讲解质量高、戴耳机能减少外界干扰三方面;而人工讲解员的优势则集中在“人”的特质之上——可以与讲解员互动，支持该理由的人数占到76.06%。

    而对于自助讲解产品的出现是否会对讲解员这一职业形成冲击，我们发现在“短期”与“长期”情况下，被调查者的意见截然不同。74.3%的人认为，在短期内自助讲解产品不会对传统讲解职业产生冲击;而长远地看，71.96%的人认为会形成冲击，其中超过5成的被调查者认为，随着自助讲解产品逐渐开发完善，发展优势将大于传统讲解/导游职业，会使得原先人工讲解的听众产生分流。

    此外，值得旅游目的地关注的是问卷调查显示，有近三成的被调查者不知道哪里有自助讲解产品。不少游客表示“并不知道博物馆有没有、什么时候有免费讲解”。对于导游软件产品更是云里雾里。他们对于各类景点服务信息常常抱着“遇到了就是幸运，遇不到也没办法”的心态。因此，对于这部分游客，强化对他们使用自助讲解产品的引导，是旅游目的地管理方的当务之急。