(口碑家电网-2014-08-25)

如果不是母亲下午4点钟回家，黄先生的房子可能就被烧没了。8月4日，黄先生家的小天鹅洗衣机突然自燃了，差点烧毁了房子，近日在萧山临浦工商人员的协调下，他才挽回了一些经济损失。

用了5年的小天鹅洗衣机突然“自燃”

黄先生家里自燃的洗衣机，是5年前在一家家电商行购买的。8月4日下午，这台洗衣机突然在家中烧起来了，当时家里没人，火势很快殃及到家里的其他地方。

下午四点，黄先生母亲回到家里发现火已经烧得比较大了，赶紧求助邻居帮忙报警，在消防人员帮助下才扑灭了大火。

不过，洗衣机已经被烧得只剩下残壳，厕所里的浴霸也被烧毁了，一些装饰材料也都掉下来了，屋里客厅、厨房都有不同程度的损坏。

说起这件事，黄先生心有余悸。要是再晚一点发现，可能房子都要烧没了。洗衣机好好的居然自燃了，气愤的黄先生向那家家电商行索赔，要求赔偿约2.5万元的损失。但是，商家只愿意赔偿黄先生同等价值的洗衣机、油烟机、浴霸各一台。

黄先生无法接受，8月10日向临浦工商所投诉商家和小天鹅厂家。

临浦工商组织三方协调赔偿问题

工商执法人员接到投诉后，近日到黄先生家中查看，发现确实如黄先生描述的那样：屋外还放着洗衣机烧剩的外壳，损毁的浴霸和一些装饰材料，进到屋里看到卫生间、客厅和厨房均有不同程度损坏。

不过，在进一步了解后，执法人员发现黄先生家使用完洗衣机后，并没有切断电源。“自燃可能也存在操作不当的因素。”一名执法人员说。

在查看了现场情况后，执法人员又联系了家电商行负责人朱某，在当面沟通过程中，朱某表示可以赔偿等值的洗衣机、油烟机、浴霸，但是至于其他的损失，建议消费者向厂家直接追偿。

工作人员随机告知家电商行作为直接售出方，要承担处理协商纠纷的责任。之后，经过多次联系，临浦工商约了黄先生、家电商行负责人朱某、厂家代表汪某一起调解。

三方各承担4250元经济损失

最初，家电行负责人表示自己是从杭州一家批发商处进来的正宗洗衣机，不愿意额外赔偿;而厂家则认为朱某未能提供进货发票、合格证等，洗衣机标识也已完全烧毁，无法辨认洗衣机的真实生产厂家，没有赔偿依据。

在经过一段时间协调后，工作人员提出消费者作为小天鹅产品品牌的信赖者，在使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有要求获得赔偿的权利;而黄 先生家的洗衣机使用年限较长，存在一定程度的功能衰退和部件老化，但是在使用过程中不注意保养维护，长时间不切断电源，对自燃事故也应该负一定责任。

最后，工商人员建议三方均摊承担损失的方式处理，家电商行和生产厂家各承担4250元，消费者黄先生自行承担4250元，并且将洗衣机残壳送往厂家，对 洗衣机内部结构进行细致检查，做一次鉴定。若鉴定结果证实为厂家生产，则家电行可向厂家追偿对消费者的补偿款4250元;反之，厂家也可向家电商行进行追 偿。

调解结束后，工商人员提醒：在使用家电过程中，消费者一定要规范操作，使用完之后及时切断电源，消除火灾隐患，同时商家对售出的产品出现问题的情况，也要积极应对处置。