长虹空调午夜滴水喷一脸 卖场已予以退货
(口碑家电网-2014-09-09)
“半夜突然被冰凉的水喷一脸，孩子能不被吓醒吗?”福州市民欧先生拨打968111反映，他家新换的长虹空调总是在午夜开始滴水，他向商场提出退货，可事情拖了近一个月才得到解决。欧先生质疑卖场和厂家互踢“皮球”，导致他错过了7天包退期限。
对此，商场叶经理表示，由于卖场没有检验资质，必须等长虹售后出具鉴定报告后，再为消费者办理退换货。记者昨日了解到，虽然已过了退换期限，但商场还是打了一份退货报告。
“换了一台还是漏水”
据欧先生说，两年前，他在福州马尾君竹路一商场购买了一台长虹空调，因为使用时有漏水现象，今年8月5日，售后人员上门更换新机，安装在儿童房床位的上 方。不过，新换的空调内机在使用几天后，总是在夜间两三点以及四五点的时候，出现滴水情况，导致8岁的儿子在睡梦中屡被惊醒。不堪其扰的欧先生，随后向商 场提出退货要求。
“商场让我联系长虹售后，可长虹售后总说空调间歇性滴点水，不好判断。”欧先生说，后来，滴水演变成了喷水，售后人员终于在9月1日上门维修。
“一拖就是近一个月时间，卖场和厂家互踢‘皮球’，商场的7天可无理由退换承诺难道是幌子?”欧先生说，他对商场迟迟不办理退货感到不满。
鉴定单得由厂家出
商场叶经理表示，7天无理由退换的前提是，已售产品不影响二次销售，“也就是说，空调在没被使用的情况下可无理由退货。”叶经理说，欧先生家的空调已安装使用，故不在此范围。
但据叶经理介绍，7天后“有理由”亦是可退货的，但必须依据质量故障鉴定单来判断是否退货。“由于卖场没有鉴定资质，鉴定单只能由厂家售后出具。”叶经理说，9月1日当天已收到厂家的鉴定单，明确了漏水问题。
虽然超过办理退换货的正常时限，但商场还是为欧先生打了退货报告，工作人员在昨天下午拆走了空调。
